Urssaf Caisse nationale

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2 Jobs

1,309 Employees

About the Company

L’Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Aujourd’hui, nous sommes 16 000 femmes et hommes répartis sur tout le territoire, engagés pour faire vivre le modèle social français. Nos missions ? L’Urssaf collecte les cotisations des employeurs, travailleurs indépendants et salariés. Elle les reverse ensuite directement aux organismes (notamment de la Sécurité sociale), qui assurent le versement de prestations sociales à des millions de personnes : remboursement de soins médicaux, financement d’hôpitaux , de transports en commun , et bien plus encore. Nous sommes aussi des partenaires stratégiques pour les entreprises et les employeurs : nous les accompagnons au plus près de leurs besoins (dans leurs démarches, ou en cas de difficultés par exemple) pour favoriser le développement économique et social. Nos valeurs ? Proactivité : innover et écouter pour anticiper les besoins de nos publics. Solidarité : s’engager pour aider et s’entraider. Proximité : offrir des services simples et accessibles, au plus près des besoins de nos usagers. Responsabilité : assurer équité, fiabilité et performance dans nos actions. Pourquoi nous rejoindre ? Parce que vous voulez être acteur d’un collectif engagé, porteur de valeurs fortes : - Avoir le sens du service public - Avoir le plaisir d’aider, d’informer, d’accompagner - Partager notre engagement en faveur de l’égalité et l’inclusion Parce que nous mettons tout en œuvre pour votre bien-être et votre épanouissement : un cadre bienveillant, à l’écoute de vos besoins, avec des dispositifs favorisant la conciliation vie professionnelle / vie personnelle, tels que le télétravail. Parce qu’à l’Urssaf, vous évoluez dans un environnement moderne et dynamique, propice au développement de vos compétences. Votre voix a une importance et nous valorisons votre force d’initiative avec des projets collaboratifs et innovants impulsés par notre Lab’ Urssaf.

Listed Jobs

Company Name: Urssaf Caisse nationale
Job Title: Service delivery manager F/H
Job Description: **Job Title**: Service Delivery Manager **Role Summary**: Lead strategic web ecosystem projects and drive digital innovation initiatives aligned with organizational goals. **Expactations**: Bachelor’s degree in computer science, project management, or related field. Proven experience managing IT projects, particularly in R&D or product development. **Key Responsibilities**: - Direct web ecosystem projects to align with digital innovation objectives. - Collaborate with cross-functional teams to integrate technical solutions and enhance organizational growth. - Foster a culture of continuous improvement and self-directed learning to support strategic transformation. **Required Skills**: - IT project management - Web ecosystem development - Cross-functional team collaboration - Digital innovation strategy - Change management **Required Education & Certifications**: - Bachelor’s degree in computer science, project management, or related discipline. - Relevant project management certification (PMP, PRINCE2) preferred.

Paris, France

On site

16-10-2025

Company Name: Urssaf Caisse nationale
Job Title: Chargé du support applicatif et logiciel F/H
Job Description: Job Title: Application & Software Support Officer (M/F) Role Summary: Deliver Level 2 application support within an ITIL-managed environment, ensuring high service quality for the administrative and declarative management system. Resolve incidents and problems, coordinate cross‑functional actions, manage ticket prioritisation, support production releases, and maintain knowledge assets. Expectations: - Minimum 3 years of equivalent support experience. - Proactive problem‑solving, strong communication, and organisational skills. - Ability to coordinate with development, infrastructure, architecture, and business stakeholders. Key Responsibilities: 1. **Incident & Problem Management** – Analyse, triage, and resolve production incidents or issues; coordinate corrective actions with development, infrastructure, and business owners. 2. **Ticket Prioritisation & Maintenance** – Prioritise and close tickets for application fixes (maintenance in operation). 3. **Release Support** – Assist in the deployment and validation of new application versions, ensuring smooth transition to production. 4. **User Assistance & Advisory** – Provide user guidance on optimal use of the Information System and maintain high user satisfaction. 5. **Information Flow & Collaboration** – Ensure effective communication between support teams and stakeholders; participate in cross‑departmental projects. 6. **Knowledge Management** – Capture lessons learned, update the knowledge base, and document best practices. 7. **Monitoring & Reporting** – Track portfolio performance, generate activity reports, and recommend process/tool improvements. 8. **Project Representation** – Represent the support team in selected IT projects and deliver informative status reports to relevant parties. Required Skills: - Strong ITIL knowledge (incident, problem, change management). - Proficiency in ticketing systems and knowledge‑base editing tools. - Troubleshooting and analytical skills for application‑level issues. - Excellent written and oral communication; stakeholder management. - Collaborative mindset, ability to work in cross‑functional teams. - Familiarity with production release processes and quality assurance activities. Required Education & Certifications: - Bachelor's degree (BAC+3) or higher in Computer Science, Information Technology, or equivalent. - Minimum of 3 years in a Level 2 application support or similar role. - ITIL Foundation certification is an advantage.