Mylink Associates

About the Company

Cabinet de conseil en Recrutements et en Evaluations, MyLink Associates a été co-fondé par une équipe d’associés expérimentés souhaitant concrétiser leur vision du métier et établir une véritable relation de confiance et de partenariat avec leurs candidats comme avec leurs clients. MyLink Associates propose à ses partenaires, clients et candidats, des solutions innovantes en matière de recrutements, de gestion des talents et d’évaluations (Assessment et Development Center). MyLink Associates, alliant tradition et modernité, apporte ainsi plus de transparence et de réactivité à ses clients et plus de visibilité à ses candidats, sans altérer la qualité de ses services. MyLink intervient dans le cadre de Recrutements et d’Evaluations (Assessment et Development Center) de Cadres, Cadres Supérieurs et Cadres Dirigeants. Nos expertises sont portées et animées au quotidien par des consultants passionnés et expérimentés possédant une fine connaissance des acteurs et de l’actualité de leurs secteurs, leur permettant ainsi d’apporter un conseil approprié et de qualité à leurs partenaires, clients et candidats. MyLink est organisé selon les pôles d’expertise : - Finance - Ressources Humaines - Digital - Sales & Marketing - IT - Banque & Assurance Les collaborateurs de My Link Associates ressentent une véritable Responsabilité Sociétale d’Entreprise, dans leurs process de recrutement et d’évaluation, ils sont animés par des valeurs profondes de non discrimination et de promotion de la diversité et de l’égalité des chances. Ils ont à coeur de proposer des pratiques commerciales basées sur le respect, l’éthique et la collaboration.

Listed Jobs

Company Name

Mylink Associates

Job Title

Responsable du service client

Job Description

**Job Title:** Customer Service Center Manager (responsable du service client) **Role Summary:** Lead, coach, and develop a high‑performance customer service team of approximately 80 staff. Drive service‑quality initiatives, manage operational planning, and ensure the attainment of strategic objectives while participating in organizational transformation projects. **Expectations:** Deliver measurable results in service quality and customer satisfaction. Lead change, foster continuous improvement, and maintain alignment with senior management objectives. Act as a liaison between senior leadership and frontline teams, communicating decisions and their operational impact effectively. **Key Responsibilities:** - Manage and mentor a team of supervisors and frontline agents, fostering skill development and engagement. - Plan and optimize daily, weekly, and monthly activity schedules to meet service‑level targets. - Monitor performance metrics, analyze deviations, and recommend corrective action plans. - Participate in cross‑functional transformation projects and collaboration across service centers. - Communicate strategic directions and operational changes to the team, ensuring clarity and buy‑in. - Champion a culture of continuous improvement, quality excellence, and customer‑centric focus. **Required Skills:** - Proven leadership and people‑management experience, especially with mid‑size teams. - Strong analytical capability, data‑driven decision making, and performance‑management skills. - Expertise in change management, coaching, and talent development. - Excellent verbal and written communication, with ability to influence across levels. - Strategic thinking aligned with day‑to‑day operational execution. - Proficiency in CRM, reporting tools, and process‑improvement methodologies (e.g., Lean, Six Sigma). **Required Education & Certifications:** - Bachelor’s degree in Business Administration, Management, or a related field (Master’s preferred). - Certifications in project or process management (PMP, CSM, Six Sigma) are advantageous.

Compiègne, France

Hybrid

23-10-2025