Job Specifications
VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique.
Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain.
Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.
Nous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.
Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions ici.
Description du poste
Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes :
Support utilisateurs & gestion des incidents
Assister les employés dans l’utilisation des logiciels et du matériel informatique
Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau)
Suivre, les tickets dans l’outil de ticketing (ServiceNow) de l’ouverture à la résolution
Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des demandes
Rédiger et maintenir la documentation et les procédures
Maintenance & gestion des équipements
Assurer la maintenance des équipements (ordinateurs portables, smartphones, imprimantes, etc.)
Gérer la flotte Apple via Jamf Pro et la flotte Windows via Intune
Maintenir le parc matériel à jour sur ServiceNow
Gestion des outils, processus & coordination
Participer aux processus d’onboarding et offboarding du personnel
Effectuer les commandes, de matériel
Mobilité & périmètre
Support principalement pour le site de Nanterre avec des déplacements occasionnels à Paris, Cergy et Herblay.
Qualifications
Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2/+3 en informatique (BTS, Licence ou équivalent) et vous avez déjà évolué en support IT, que ce soit en stage, en alternance ou sur un premier poste. Une expérience en environnement multi-site ou international est un vrai atout.
Vous êtes à l’aise en anglais pour échanger avec des interlocuteurs internationaux et évoluer dans un contexte global.
Vous maîtrisez les environnements Apple et Microsoft (macOS, iOS, M365) et prenez plaisir à résoudre des problématiques techniques variées.
Vous savez gérer vos priorités, rester rigoureux(se) même en période de flux important, et vous appuyer sur votre autonomie pour avancer sans perdre en qualité.
Vous communiquez facilement, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, et vous savez écouter, reformuler et accompagner des utilisateurs avec patience et pédagogie.
Vous avez une posture positive et collaborative : vous aimez aider, comprendre les besoins, et travailler avec des équipes présentes sur site comme à distance.
Vous avez déjà manipulé Jamf Pro et/ou Intune, et une expérience de ServiceNow ainsi que des bonnes pratiques ITIL serait un vrai plus pour prendre vos marques rapidement.
Informations supplémentaires
We innovate. We help communities thrive.
VusionGroup has an international presence in 19 countries. In joining us, you’ll be part of a globally distributed team of intellectually curious, committed, and collaborative co-workers.
The work is fast paced, challenging, and ambitious. Here, you will feel valued for your contributions as we reinvent modern commerce—together.
We feel supported. You will too.
VusionGroup is a place where people feel safe, happy, and respected. We offer programs and benefits to support you in whatever comes next in your life, including:
Pay: Competitive pay and benefits
Schedule: A flexible, hybrid work schedule
Career Growth: E-learning opportunities and workshops, and global mobility potential
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About the Company
VusionGroup is the global leader in the digitalization solutions for commerce, serving over 350 large retailer groups around the world in Europe, Asia and North America. The Group develops technologies that create a positive impact on society by enabling sustainable and human-centered commerce.
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