Skills

Trello

Job Specifications

Qui sommes-nous ?

Nous accompagnons des entreprises B2B dans la gestion opérationnelle de leurs services

(propreté, logistique, maintenance, office management...) avec une approche terrain, humaine et orientée satisfaction client.

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe et recherchons un·e Account Manager Opérationnel en stage ou en alternance pour piloter un portefeuille clients et en développer la valeur.

Ton rôle

Rattaché au service Satisfaction Client, en tant qu’Account Manager Opérationnel, tu es le point de contact clé des clients au quotidien.

Tu assures le bon déroulement des prestations sur le terrain, tu coordonnes les équipes internes et participes activement au développement commercial via l’upsell et la consolidation du bouche-à-oreille qui est notre canal d’acquisition majeur.

Tes missions

Suivi opérationnel & relation client (≈ 50 %)

Assurer l’onboarding des nouveaux clients et maîtriser leur environnement (espaces, prestations, cahiers des charges, process).

Être l’interlocuteur·rice principal·e pour toutes les demandes opérationnelles.

Gérer les demandes quotidiennes : incidents, besoins ponctuels, ajustements de prestations.

Garantir la résolution partielle ou complète des incidents et proposer des actions d’amélioration continue.

Coordonner les équipes internes (logistique, propreté, maintenance) et transmettre clairement les besoins clients.

Satisfaction & fidélisation (≈ 45 %)

Piloter la satisfaction client : échanges réguliers, enquêtes, visites terrain.

Mettre en place des actions correctives et préventives pour maintenir un haut niveau de satisfaction.

Construire une relation de confiance sur le long terme.

Développement commercial (≈ 5 %)

Identifier les besoins complémentaires des clients.

Proposer et vendre des services additionnels (upsell & cross-sell).

Réaliser les devis et assurer le suivi administratif (contrats, mises à jour des plateformes).

Contribuer à l’augmentation de la valeur du portefeuille client.

Ton profil

Tu es à l’aise en société et n’a pas peur de proposer des solutions face au challenges de notre activité

Tu sais ou penses savoir jongler entre opérationnel, relationnel et commercial.

Tu communiques clairement, aussi bien avec les clients qu’avec les équipes internes.

Tu es structuré·e, organisé·e et à l’aise avec les outils digitaux.

Outils & conditions

Outils utilisés : WhatsApp, Google Sheets / Slides, Pipedrive, Qwoty, Trello, Asana, Airtable.

Déplacements occasionnels sur sites clients en Île-de-France.

Tu es intéressé(e) ?

Alors, envoie ton CV et la réponse aux questions suivantes :

Que recherches tu dans ton prochain emploi ?
Quelle est ta plus grande fierté professionnelle ?

Sur RH@bykumquat.fr (ajoutez [CANDIDATURE AM] dans l’objet de ton mail).

About the Company

Kumquat est votre partenaire privilégié pour l'ensemble de vos services d'office management. Qu'il s'agisse de prestations récurrentes (ménage, café, fruits...) ou exceptionnelles (bricolage, événementiel...), Kumquat est votre point de contact unique tout au long de l'année. Bénéficiez d'une qualité de service irréprochable, faites des économies et gagnez du temps grâce à Kumquat. Know more