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Jira Salesforce

Job Specifications

Consultant(e) Support Applicatif Salesforce N2 (H/F)

Localisation : Lyon (Hybride) ou Full Remote possible

Type de contrat : Mission de 3 mois (renouvellement possible)

Expérience : 2 à 3 ans

Présentation du poste:

Au sein d’une équipe dynamique de 4 personnes, vous interviendrez en tant que Consultant(e) Support Applicatif Niveau 2 pour un client français majeur.
Votre rôle sera d’assurer la continuité et la qualité de service sur l'environnement Salesforce, en traitant les incidents et en mettant en œuvre des évolutions mineures en toute autonomie.

Vos Missions:

Gestion des Incidents (Niveau 2) : Prendre en charge les tickets, réaliser les diagnostics techniques et fonctionnels, et assurer la résolution ou l'escalade vers le Niveau 3 si nécessaire.
Administration & Configuration : Réaliser les paramétrages déclaratifs (objets, champs, règles de validation, mises en page, profils et permissions).
Automatisation : Utiliser et maintenir les flux via Flow Builder.
Amélioration Continue : Documenter la base de connaissances (articles, fiches REX) pour optimiser le support de Niveau 1 et assurer le suivi des indicateurs de performance (SLA, volumétrie).
Coordination : Collaborer étroitement avec les équipes métier et animer des points de suivi (Daily/Hebdo) avec le client.

Profil Recherché:

Expérience : 2 à 3 ans d'expérience sur Salesforce, idéalement dans un contexte de RUN ou de support.
Compétences Techniques : Maîtrise de l'administration avancée (déclaratif) et aisance avec les outils de ticketing (Jira, Eazyvista ou équivalent).
Soft Skills : Autonomie, rigueur, excellent sens du service client et capacité à prioriser les tâches en environnement de production.
Langues : Français et anglais professionnels (oral et écrit).

Les "Plus" (Souhaité):

Certifications Salesforce : Administrator, Platform App Builder ou Service Cloud Consultant.

Modalités de travail:

Durée : Mission initiale de 3 mois avec de fortes perspectives de prolongation.
Rythme : Mode hybride (présence sur site à Lyon) ou possibilité de Full Remote.
Équipe : Intégration dans une équipe de 4 consultants experts.

Si ce poste vous intéresse, ou si vous connaissez une personne qui pourrait correspondre au profil, n'hésitez pas à me contacter. Nous pourrons alors convenir d'un créneau pour en discuter.

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