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Communication Leadership ServiceNow Microsoft 365 Windows

Job Specifications

Nous recherchons un(e) Service Operation Manager (F/H) pour encadrer nos Team Leader de Proximité à Toulon, dans le cadre d'un CDI.

Ce poste est soumis à habilitation Secret France et nécessite le permis B pour d'éventuels déplacements.

Nous recherchons un(e) Service Operation Manager (F/H) pour encadrer nos Team Leader de Proximité à Toulon, dans le cadre d'un CDI.

Ce poste est soumis à habilitation Secret France et nécessite le permis B pour d'éventuels déplacements.

Votre rôle

En tant que Service Operation Manager, vous pilotez l'ensemble des opérations de votre périmètre et garantissez la qualité et l'efficacité des services rendus, conformément aux attentes contractuelles et aux standards de la ligne de service. Vous êtes le manager direct des Team Leaders, responsables des équipes de techniciens Helpdesk, et vous veillez à leur accompagnement, leur performance et leur engagement.

Vous êtes également le point de contact principal pour le suivi des opérations clients, avec pour objectif la satisfaction, la fidélisation et la création de valeur. Vous contribuez activement à l'amélioration continue et à la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma.

Vos missions principales

Piloter l'ensemble des opérations de votre périmètre, en assurant la qualité et l'efficacité des services rendus
Gérer les opérations clients, en étant le point de contact principal pour le suivi de la relation et des performances
Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, volumétrie, qualité) pour garantir le respect des engagements de service
Encadrer et manager une équipe pouvant inclure plusieurs Team Leaders, en veillant à la cohérence de leurs pratiques et à la montée en compétence des équipes techniques
Garantir l'efficience dans l'utilisation des moyens mis à disposition et maîtriser les coûts
Maintenir un climat social positif et motivant au sein des équipes
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et être moteur au sein de la ligne de service
Participer activement à l'amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes pour optimiser les opérations
S'engager pleinement dans la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma

Profil candidat:

De formation Bac+3/5 en informatique ou management des services IT, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le support utilisateur, dont une expérience significative en management d'équipes ou de managers.

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à accompagner plusieurs managers dans leurs missions.

Compétences attendues :

Gestion opérationnelle et suivi des KPI / SLA pour garantir la performance des équipes
Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365
Connaissance des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)

Vos atouts pour ce poste :

Leadership et capacité à motiver : vous savez fédérer et accompagner votre équipe avec bienveillance
Communication claire et pédagogique : vous savez expliquer, écouter et adapter votre discours selon vos interlocuteurs
Sens de l'organisation et de la planification : vous priorisez efficacement tout en gardant une vision d'ensemble
Esprit d'analyse et réactivité : vous identifiez rapidement les problèmes et proposez des solutions adaptées
Curiosité et envie d'apprendre : vous aimez progresser et encourager l'évolution de vos collaborateurs

About the Company

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