Skills

ServiceNow Monitoring power bi

Job Specifications

Nous recherchons pour une entreprise de renommée à La Défense un Product Owner (PO) – RUN & Fiabilité Data/BI (Proxy PO)

Missions principales :
En tant que Proxy Product Owner, vous serez responsable de la gestion opérationnelle des incidents et de la fiabilité des solutions Data & BI. Vous jouerez un rôle clé dans le lien entre les équipes de développement (Build) et les équipes opérationnelles (RUN) afin d’assurer la continuité et la performance des services. Vos missions incluent :

Gestion des incidents ServiceNow : posséder et gérer l’arriéré d’incidents, analyser et coordonner les tickets avec l’équipe de développement, et communiquer efficacement avec les utilisateurs.

Rédaction de procédures opérationnelles (SOP) : documenter les incidents récurrents, fournir des procédures d’enquête et de remédiation, ainsi que des extraits de code utiles pour les développeurs et l’équipe RUN.

Transition Build → RUN : structurer et soutenir une transition fluide des activités projet vers les opérations RUN.

Surveillance et fiabilité des données : mettre en place le monitoring et les alertes sur les sources de données afin d’assurer la fraîcheur, la qualité et la disponibilité des informations.

Arbitrage des tickets RUN : prioriser les incidents selon le risque et l’impact sur l’entreprise.

Support et formation utilisateurs : contribuer à la formation et au soutien des utilisateurs sur les rapports Power BI et le modèle de jeu de données (self-service BI).

Profil recherché
Profil recherché :

Expérience en Product Owner ou Proxy PO, idéalement avec un focus RUN / support applicatif.

Bonne maîtrise de ServiceNow et des outils BI (Power BI ou équivalent).

Connaissance des processus opérationnels et gestion d’incidents.

Anglais courant requis.

Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents intervenants.

Informations complémentaires :

Lieu : La Défense, Paris

Départ souhaité : dès que possible

About the Company

Expert dans la construction, l’intégration, l'exploitation et la sécurisation d’infrastructures IT complexes. Altanna c'est une équipe composée d'Architectes et d’Experts spécialisés, intervenants sur des projets à fort engagement. Notre expertise se décomposent selon plusieurs axes principaux : - Exploitation IT & Performance – Assurer la continuité, l’optimisation et la surveillance des systèmes. - Cybersécurité & Résilience – Renforcer la sécurité du SI avec une approche Zero Trust. - Réseaux & Cloud – Des infrastructures... Know more