Job Specifications
Graduate Programme - Data Scientist – F/H
Tech&Impact en quelques mots:
Envie de booster votre avenir et d'avoir un impact sur le monde de demain ? Nos Graduate Programmes sont la meilleure façon de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité.
Vous rejoindrez en CDI, au travers de 3 missions de 6 mois, une communauté apprenante pour partager et grandir collectivement dans une approche de co-développement et un esprit de promotion. Rejoignez notre programme Tech&Impact pour contribuer à la transformation durable du secteur !
Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
Votre objectif ? Analyser la parole des clients, prospects et collaborateurs pour éclairer les décisions stratégiques et ce au service de l'ensemble de nos business lines.
Tenté par l'aventure ? Vos missions seront les suivantes :
Exploiter nos enquêtes (NPS, Satisfaction, Customer Effort Score), nos verbatim et nos données transactionnelles/expérientielles pour révéler des insights actionnables, Industrialiser des modèles et piloter des décisions qui améliorent l'expérience et la performance commerciale
Concevoir, entraîner et déployer des solutions d'IA classique et générative au service de la connaissance client et de la transformation des parcours.
Explorer et modéliser des jeux de données multi-sources (enquêtes CES/NPS/Satisfaction, verbatim, bases transactionnelles & expérientielles) pour faire émerger des insights prioritaires et activables rapidement.
Mesurer et prédire l'impact des parcours les plus sensibles, (indemnisation de nos assurés en assurance des emprunteurs, règlement des capitaux décès aux bénéficiaires, rachats des contrats en assurance vie), sur les comportements ultérieurs : versements, souscription/résiliation, up sell et cross sell
Fiabiliser et industrialiser le "complaint model" démontrant l'impact d'un traitement exemplaire des réclamations sur la remédiation, la satisfaction et la fidélisation.
En parallèle, vous serez amené à intervenir sur d'autres projets : monétiser le NPS , construire des persona expérientielles par parcours ou encore structurer l'usage du modèle interne d'analyse de verbatim.
La liste n'est pas exhaustive.
Vous collaborerez fortement avec les équipes parcours et processus, et plus occasionnellement avec l'IT, et les équipes Datas.
Le poste est situé au siège de BNP Paribas CARDIF à Nanterre (8 rue du port), accessible en 15 min en navette depuis La Défense ou par le RER A (gare de Rueil Malmaison). L'immeuble est équipé de nombreuses commodités : restaurant d'entreprise, salle de sport, bibliothèque, conciergerie ...
Au sein de la Direction Customer Advocacy, vous contribuerez à l'enjeu stratégique d'amélioration de l'expérience client chez BNP Paribas Cardif France. Vous intégrerez le Département Écoute Clients, une équipe soudée de 5 collaborateurs (4 experts du métier et 1 alternant), qui capitalise sur l'ensemble des feed back clients (enquêtes de satisfaction, réclamations, réseaux sociaux ...) pour en faire un levier solide de transformation de l'expérience de nos assurés.
Vos perspectives d'évolution:
Vous aurez l'opportunité de contribuer directement à l'amélioration continue de nos services, tout en développant vos compétences en data analyse, stratégie et collaboration transversale. Une aventure humaine et professionnelle où votre voix compte ! Le Département Ecoute clients, est rattaché à la Direction Customer Advocacy. Cette direction rassemble les différentes expertises clients qui porte la transformation de l'expérience client pour l'ensemble des parcours assurance en France en Epargne, retraite, Assurance des emprunteurs, et prévoyance individuelle. Elle agit de façon transverses pour l'ensemble des Business Unit.
Travailler chez BNP Paribas c’est :
Un package de rémunération et des avantages :
Une rémunération annuelle fixe, versée sur 12 mois, fixée entre 37000€ et 51000€ brut.
S'ajouterait à ce montant une rémunération annuelle variable individuelle entre 0 et 5000 euros, liée à l'atteinte d'objectifs individuels et collectifs, et fonction des résultats et de la rentabilité de l'entreprise ; elle sera versée annuellement et au prorata du temps de travail et de présence.
Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise,
De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : 2 jours de télétravail régulier par semaine et 12 jours de télétravail flexible supplémentaires par semestre.
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.
Avez-vous le profil ? Vous êtes:
Le Graduate Programme est destiné aux personnes diplômées de moins de 2 ans et ayant jus
About the Company
BNP Paribas is a leading bank in Europe with an international reach. It has a presence in 65 countries, with more than 190,000 employees, including more than 145,000 in Europe.
BNP Paribas holds leading positions in its three major operating divisions:
Commercial, Personal Banking & Services for all the Group’s retail banking networks and several specialised businesses, including BNP Paribas Personal Finance and Arval;
Investment & Protection Services for savings, investment and protection solutions;
Corporate & Instit...
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