Skills

Communication SQL Coaching

Job Specifications

Développeur Support H/F — CDI

Vaulx-Milieu (38) ou Lyon (69) | Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

À propos de BK Systèmes

Éditeur et intégrateur de référence, BK Systèmes conçoit des solutions logicielles WMS (gestion d’entrepôts et des stocks) et APS (gestion des approvisionnements) dédiées à la supply chain.

Depuis plus de 200 clients accompagnés, l’entreprise optimise la performance logistique grâce à des solutions sur mesure, combinant expertise technique et innovation métier.

Rejoindre BK Systèmes, c’est intégrer une structure à taille humaine où la proximité client, l’expertise et l’innovation sont au cœur des projets.

Votre mission : Garant de la satisfaction technique client

Au sein du Service Clients, vous intervenez en support technique sur notre logiciel WMS afin d’analyser, résoudre et suivre les incidents ou demandes utilisateurs.

Vous collaborez étroitement avec les équipes internes (édition et intégration) pour assurer un service performant et réactif.

Vos responsabilités

Support & analyse

Qualifier les demandes d’assistance utilisateurs sur les solutions WMS et APS
Analyser les incidents techniques et proposer des solutions rapides et efficaces

Correction & amélioration

Traiter les anomalies (correctifs code, requêtes SQL, base de données) ou escalader vers les équipes internes
Tester les correctifs avant livraison ou mise à jour client

Suivi & communication

Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture
Maintenir une communication claire et proactive avec les clients

Documentation & qualité

Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction clients

Profil recherché

Compétences clés

Solides compétences en développement informatique
Maîtrise du langage SQL
Bonne capacité d’analyse et de diagnostic technique

Expérience

Une première expérience en logistique ou en environnement WMS/ERP est un plus

Soft Skills

Rigueur et sens de l’organisation
Sens du service client et excellent relationnel
Esprit d’équipe et autonomie

Pourquoi rejoindre BK Systèmes ?

Parcours d’intégration et formations continues
Carte Ticket Restaurant
Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine
RTT
CSE et avantages sociaux (chèques vacances, cartes cadeaux…)
Vie d’entreprise dynamique (animations, événements, coaching sportif, challenges…)
Engagement en faveur de l’égalité professionnelle et du bien-être au travail

Processus de recrutement

Échange RH sur votre parcours et vos motivations
Entretien avec le manager du service concerné (et tests techniques possibles)
Retour RH et discussion des modalités d’embauche

About the Company

Leonar helps talent acquisition teams hire with efficiency and speed. With Leonar, teams can automate and personalize candidate communication, unify all recruiting touchpoints into a single system, and get usable data across the entire hiring process. Know more