STAIRWAGE

About the Company

Stairwage est la solution leader en France dédiée aux entreprises qui veulent favoriser le bien-être financier de leurs salariés en leur permettant en cas de coup dur d'accéder simplement à une partie de leur salaire déjà gagné ! Un imprévu peut survenir à chaque instant dans le mois (un problème de santé, une aide urgente à un proche, une réparation à réaliser... etc), le salarié n’a alors pas toujours les liquidités disponibles sur son compte pour y faire face. Son compte sera alors à découvert et le salarié devra payer des agios et frais bancaires. Grâce à Stairwage, le salarié peut maintenant répondre de manière proactive aux imprévus. Et notre mission ne s’arrête pas là, nous souhaitons aider les salariés à mieux gérer leur budget et ainsi pouvoir épargner un peu d’argent chaque mois. Nous avons aussi développé un module pédagogique pour aider les salariés à mieux gérer leur budget et noué un partenariat avec la plateforme d'entraide et de médiation budgétaire de Crésus pour accompagner les entreprises à lutter activement contre la fragilité financière de leurs salariés. Dernier point important : solution plug and play, Stairwage s'interface très rapidement avec l'ensemble des logiciels de paie et de gestion des temps.

Listed Jobs

Company Name

STAIRWAGE

Job Title

Stage - Customer Success Manager

Job Description

Job Title: Customer Success Manager Intern Role Summary: Provide proactive and reactive support to users of the Stairwage platform, ensuring an exceptional customer experience across HR, payroll, and employee segments. Serve as the primary liaison between users and internal teams (product, sales, etc.), while driving improvements in support processes, knowledge base content, and user satisfaction. Expectations: - Deliver high‑quality support responses within agreed SLAs. - Continuously monitor platform activity to identify and resolve issues early. - Contribute to process design, standard response templates, and knowledge‑base enrichment. - Participate in cross‑functional projects (junior project management, marketing, data analysis) as needed. Key Responsibilities: 1. Monitor platform usage and proactively detect potential problems. 2. Respond to user inquiries via chat, email, or ticketing system. 3. Create, update, and maintain a structured knowledge base for users. 4. Develop and refine standard processes and FAQ content for common issues. 5. Act as the user advocate in internal discussions, providing feedback to product and sales teams. 6. Support junior project management tasks, marketing initiatives, or data analysis projects depending on skill set and business needs. Required Skills: - Strong written and verbal communication in French (excellent drafting skills). - Basic technical aptitude; comfortable tackling technical support scenarios. - Empathy and customer‑centric mindset. - Analytical thinking and problem‑solving abilities. - Ability to follow and document processes; detail orientation. - Proactive, curious, and willing to experiment with solutions. Required Education & Certifications: - Current university student or recent graduate in a related field (Business, Information Technology, Communications, or similar). - Minimum expected proficiency in French; English language skills are a plus. - No specific certifications required; training provided on platform and support tools.

Paris, France

Hybrid

07-01-2026