FUNÉUP

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1 Job

19 Employees

About the Company

Chez FunéUP, nous accompagnons les entreprises de pompes funèbres afin de les aider à développer et gérer leur activité grâce à internet Nous proposons des solutions digitales adaptées aux exigences du métier de pompes funèbres et un accompagnement complet dans la création, le suivi et l'optimisation de la stratégie digitale de nos clients : Amélioration de la visibilité locale (SEO, SEA, SMO) ; Des sites internets conçus pour répondre aux attentes et exigences du funéraire ; Des outils métiers pour améliorer l’expérience digitale des utilisateurs finaux et booster le potentiel d’acquisition de nos clients ; Un accompagnement dédié et de proximité pour accompagner nos clients au quotidien et répondre à leurs problématiques par des solutions digitales. Passionnés par le funéraire et le digital, nous sommes convaincu de l’importance d’accompagner les opérateurs funéraires dans une démarche de transformation digitale afin d’améliorer l’expérience client et le niveau de service offert aux familles. Unique en France, notre offre a été conçue afin d'apporter une réelle valeur ajoutée aux opérateurs funéraires tout en répondant aux besoins des familles. À la recherche de la performance et du meilleur retour sur investissement possible, nous travaillons étroitement avec nos clients afin d'atteindre les objectifs fixés dans le cadre de notre mission.

Listed Jobs

Company Name: FUNÉUP
Job Title: STAGE (6 mois) - Chargé(e) de Support et Expérience Client
Job Description: **Job title:** Intern – Customer Support & Experience Specialist (6 months) **Role Summary:** Provide first‑line support for customers using the company’s digital funeral‑industry solutions. Diagnose and resolve issues via phone, email, and chat, manage tickets to closure, and contribute to continuous improvement of the knowledge base and customer experience. **Expectations:** * 6‑month paid internship starting January 2026 * Work primarily remotely (1–2 days per week) with flexible scheduling * Deliver high‑quality, timely support and proactive communication to internal teams **Key Responsibilities:** 1. Respond to customer inquiries via phone, email, and chat with clarity and empathy. 2. Diagnose technical and functional issues, propose solutions, and ensure ticket closure. 3. Escalate complex cases to Delivery, Product, or Account‑Management teams. 4. Identify recurring problems and suggest process or product improvements. 5. Maintain and enhance the internal knowledge base. 6. Analyze customer satisfaction data, surveys, and ticket reopen rates. 7. Communicate major pain points to relevant stakeholders. 8. Participate in testing of new features and updates. **Required Skills:** * Excellent written and spoken communication in French (English optional). * Empathy, patience, and a solution‑oriented mindset. * Strong organizational and follow‑up skills. * Reliability, rigor, and self‑motivation. * Curiosity about digital products and willingness to learn quickly. **Required Education & Certifications:** * Bachelor’s (bac+3) to Master’s (bac+4) level in Customer Relations, Commerce, Digital Marketing, Management, or a related field. * No specific certifications required.