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STAGE (6 mois) - Chargé(e) de Support et Expérience Client

STAGE (6 mois) - Chargé(e) de Support et Expérience Client

Hybrid

Toulon, France

Mid level

Internship

29-12-2025

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Skills

Marketing

Job Specifications

Présentation de FunéUp :

Lancée en 2019, FunéUp accompagne les entreprises de pompes funèbres dans leur développement grâce au digital :

Création de sites internet,
Optimisation de leur visibilité en ligne,
Développement d'outils SaaS dédiés au métier.
Solution de suivi des paiements d'obsèques

En pleine croissance depuis 6 ans, nous recherchons notre prochaine pépite pour rejoindre l’équipe Support & Expérience client dans le cadre d'un stage de 6 mois à partir de janvier 2026 !

Ce que tu vas faire chez FunéUp :

En tant que stagiaire Chargé(e) de Support & Expérience client, tu deviens un membre essentiel du pôle Support : tu aides nos clients à utiliser au mieux nos solutions et tu participes à améliorer leur expérience au quotidien.

Tes missions principales :

Support client

Répondre aux clients (téléphone, email, chat) avec pédagogie et clarté
Diagnostiquer les problèmes rencontrés
Trouver des solutions et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
Faire remonter les demandes complexes aux équipes internes ( Delivery, produit, AM... )

Analyse & amélioration continue

Identifier les demandes récurrentes et proposer des pistes d’amélioration
Contribuer à l’évolution de notre base de connaissances
Analyser les retours clients (satisfaction, enquêtes, réouvertures de tickets)

Collaboration interne

Communiquer les irritants majeurs aux équipes concernées
Suivre les mises à jour et les nouveautés
Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités

Profil recherché :

Idéalement issu(e) d'une formation bac+3 à bac+4 en relation client, commerce, marketing digital, gestion ou similaire, nous recherchons avant tout un profil :

À l’aise à l’écrit comme à l’oral
Empathique, patient et orienté solution
Organisé, rigoureux et fiable
Curieux et attiré par l’univers du digital
Force de proposition et motivé pour apprendre rapidement

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez FunéUp, tu trouveras :

Une équipe jeune, bienveillante et dynamique
Des missions variées qui font réellement monter en compétence
Un environnement de travail très sympa
Du télétravail possible (1 à 2 jours/semaine)
Une vraie montée en autonomie grâce à un accompagnement personnalisé

Intéressé(e) ?

Envoie ton CV (et un court message pour te présenter) à :

florent@funeup.fr

Type d'emploi : Stage rémunéré

Durée du contrat : 6 mois

About the Company

Chez FunéUP, nous accompagnons les entreprises de pompes funèbres afin de les aider à développer et gérer leur activité grâce à internet Nous proposons des solutions digitales adaptées aux exigences du métier de pompes funèbres et un accompagnement complet dans la création, le suivi et l'optimisation de la stratégie digitale de nos clients : Amélioration de la visibilité locale (SEO, SEA, SMO) ; Des sites internets conçus pour répondre aux attentes et exigences du funéraire ; Des outils métiers pour améliorer l’expérienc... Know more