NEOKUMO

About the Company

NEOKUMO est le premier intégrateur 100 % dédié à l’écosystème Matrix42 en France.
Nous accompagnons les entreprises dans la réussite de leurs projets de transformation numérique, forts d’une expertise reconnue sur Matrix42 et d’une solide connaissance des autres solutions du marché.

Le conseil et l’exigence font partie intégrante de notre ADN : nous accompagnons nos clients à chaque étape, pour anticiper, challenger et optimiser les processus, dans le respect des bonnes pratiques ITIL et éditeur.

Nos services couvrent l’intégration, la gestion de projets, l’audit, la maintenance, l’assistance, la formation et l’accompagnement au changement. Nous intervenons auprès de nos clients pour optimiser leurs environnements, accélérer leur transformation digitale et piloter leurs projets de la phase de cadrage à la mise en production, jusqu’au support.

Notre équipe a pour mission de relier les besoins métiers aux solutions technologiques adaptées, de simplifier les processus et de permettre à nos clients d’atteindre leurs objectifs de performance durablement.
Nous veillons à couvrir l’ensemble des besoins de nos clients tout en maintenant Matrix42 au plus proche du standard, afin de garantir une maintenabilité optimale et de permettre à nos clients de gérer leur solution en toute autonomie.

Nous avons à cœur de faire de Matrix42 la plateforme unifiée de nos clients, pleinement intégrée et interconnectée à leur système d’information. Nous accompagnons l’intégration des services métiers en complément de l’IT, pour proposer à l’ensemble des collaborateurs des solutions adaptées et des processus optimisés.

Parce que chaque entreprise est unique, nous adaptons notre accompagnement à vos enjeux, vos contraintes et vos ambitions, pour garantir des solutions sur mesure et parfaitement alignées à vos besoins.

Avec NEOKUMO, bénéficiez d’un partenaire expert, agile et engagé à vos côtés pour exploiter tout le potentiel des technologies Matrix42.

Listed Jobs

Company Name

NEOKUMO

Job Title

Consultant ITSM

Job Description

**Job Title:** ITSM Consultant (Senior) **Role Summary:** Lead and deliver end‑to‑end IT Service Management (ITSM) and Enterprise Service Management (ESM) initiatives for matrix‑based clients. Drive design, configuration, and optimization of service solutions, while partnering with stakeholders to align technology with business objectives. **Expectations:** - Extensive experience on ITSM projects and deep knowledge of ITIL best practices. - Proven expertise with Matrix42 and/or advanced proficiency in ServiceNow, Easyvista, Freshdesk, or GLPI. - Ability to act as a subject‑matter expert, exercise independent judgment, and lead cross‑functional workshops. - Demonstrated capability in project governance, proposal development, and optional pre‑sales engagement. **Key Responsibilities:** - Conduct workshops for requirement scoping and solution design. - Define functional and application architectures for Service Management platforms. - Manage project lifecycles, deliverables, timelines, and budgets. - Perform advanced configuration, tuning, and performance optimization of ITSM environments. - Provide strategic advisory to decision makers and executive stakeholders. - Contribute to pre‑sales activities, responding to RFPs and preparing technical proposals. **Required Skills:** - Strong ITIL-based methodology and experience in ITSM/ESM implementation. - Expert knowledge of Matrix42 and/or ServiceNow, Easyvista, Freshdesk, or GLPI. - Project management skills (planning, monitoring, risk and change management). - Competency in SQL, JavaScript, PowerShell, and API integration. - Workshop facilitation and leadership with a consultative approach. - Ability to translate business needs into robust, scalable solutions. **Required Education & Certifications:** - Bachelor’s degree in Information Systems, Computer Science, or related discipline. - ITIL Foundation (mandatory); ITIL Practitioner or higher preferred. - Matrix42, ServiceNow, or equivalent platform certifications are advantageous. ---

Toulouse, France

Hybrid

02-03-2026