Skills

Communication

Job Specifications

act digital est une société de conseil et d’expertise en technologies créée en 2011.

Notre vocation est d’accompagner nos clients sur les enjeux technologiques et organisationnels de leur transformation digitale.

Notre offre s’articule autour des expertises suivantes :

Technologies & Software Delivery
Cybersécurité

Nous sommes un groupe international implanté dans plus d’une dizaine de pays et comptant 5700 collaborateurs.

Notre succès passant par le développement et l’épanouissement de chaque collaborateur, nous attachons beaucoup d’importance à offrir les meilleures conditions de travail possibles :

Télétravail disponible sur une grande partie de nos missions
Un environnement en Flex Office favorisant la communication et la collaboration
Des communautés d’experts pour partager et diffuser les compétences
Un encadrement projet et un suivi RH de proximité
Des formations et certifications proposées chaque année
Une valorisation des parcours d’expertise de nos consultants
Une ouverture sur la mobilité internationale ponctuelle ou longue
Des possibilités d’intrapreneuriat

Description du poste

Vous rejoindrez l’équipe Service Delivery en charge de la gestion et de la supervision des environnements téléphonie et Cloud de notre client.

Vos missions seront les suivantes :

Assurer le suivi et la qualité de service sur la partie téléphonie (CTI).

Administrer et superviser les environnements GSX Cloud.

Gérer les incidents fonctionnels de niveau 2 et assurer un support opérationnel.

Garantir la disponibilité et la continuité des services de communication.

Participer aux projets d’évolution et de transformation liés aux solutions collaboratives.

Mettre en place des outils de suivi, reporting et documentation pour une exploitation efficace.

Votre environnement relationnel

Équipes IT et Service Delivery internes

Équipes métiers utilisatrices des services téléphoniques et collaboratifs

Partenaires et équipes internationales

Qualifications

Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur, université ou équivalent)

Expérience confirmée (5 ans min.) en Service Delivery / Téléphonie / Cloud

Connaissances solides en environnements CTI et GSX Cloud

Compétences en gestion des incidents et continuité de service

Bon esprit d’analyse, autonomie et sens du service client

Français courant (anglais technique apprécié)

About the Company

act digital is a global digital transformation consulting group. We have more than 5.000 employees worldwide, with offices in Brazil, the United States, Canada, France, Portugal, Germany, Poland, Spain, Belgium, Luxembourg, Morocco and Serbia. We support the world's largest groups across the entire digital product development lifecycle: from digital design to growth and scaling strategies, through software engineering, architecture definition, data engineering and data science solutions. We focus on accelerating the digital... Know more