Skills

Monitoring Change Management

Job Specifications

Votre objectif en tant que Pilote d’Exploitation Cloud ?

Vous êtes un acteur clé de l’organisation Cloud Cegid en intégrant l’équipe du Cloud Operation Service Center, véritable « Tour de contrôle » de l’ensemble des plateformes et services Cegid. Vous serez au cœur du pilotage de la qualité de service, enjeux stratégique au service de nos Clients.

Votre mission est d’assurer la continuité de service de l’ensemble des plateformes Cloud en surveillant en temps réel leur fonctionnement, en intervenant pro activement sur les incidents, ou signaux faibles et en coordonnant les actions nécessaires avec les équipes concernées.

Vous contribuez ainsi directement à la mise en œuvre de la stratégie Cloud du groupe et à la satisfaction des clients internes et externes.

En tant que Pilote d’Exploitation au sein du COSC, vous réaliserez plusieurs missions :

Supervision et gestion des incidents

Assurer la surveillance continue des plateformes Cloud (plage de service entre 5h et 22h du lundi au vendredi) via des solutions de monitoring et d’observabilité de dernière génération, intervenir immédiatement sur les alertes selon leurs priorités, effectuer les diagnostics initiaux, et intervenir pour résoudre ou escalader selon les procédures établies. Vous êtes le point de contact privilégié pour la gestion opérationnelle des incidents, garantissant une réponse rapide et efficace.

Gestion opérationnelle des services Cloud

Veillez à la bonne exécution des services requests nécessaire au cycle de vie des produits SaaS Cegid et des plateformes techniques (provisionnement serveur, démarrage de nouveaux services, maintenance) en dehors des heures ‘’business, en respectant les processus de Change Management et en assurant la conformité avec les engagements de service (SLA).

Amélioration continue et documentation

Contribuer à l’amélioration des processus du COSC en mettant à jour la documentation technique afin d’améliorer les fiches de résolution d’incidents, et en participant au processus de Problem Management pour réduire la récurrence des incidents en collaboration étroite avec les équipes Cloud.

Respect des règles de sécurité

Veiller au strict respect des règles de sécurité dans toutes les opérations et interventions réalisées.

About the Company

Cegid is a European leader in cloud business management solutions for finance (cash-flow, tax, ERP), human resources (payroll, talent management), CPAs, retail and entrepreneurial sectors. With a solid full cloud business model, Cegid provides long-term commitment to its customers, superior and distinctive experiences and helps companies of all sizes accelerate their digital business transformation, locally and worldwide. Cegid combines a forward-thinking and pragmatic approach of the business with strong capacity to innovat... Know more