Skills

Communication Jira ServiceNow DevOps

Job Specifications

About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Notre client, fait face à des enjeux critiques de disponibilité et de continuité de ses services IT. Dans un environnement où chaque minute d’indisponibilité peut avoir un impact majeur, il est essentiel d’assurer une gestion efficace et rapide des incidents.

Nous recrutons un Incident Manager en CDI, qui prendra en charge la coordination des interventions chez ce client grands comptes via notre ESN, garantissant la résolution optimale et la communication transparente lors des incidents majeurs.

Lorsqu’un incident majeur affecte une application critique, vous coordonnez la mobilisation des équipes techniques, gérez les communications internes et avec le client, suivez la résolution selon les SLA, et pilotez les analyses post-incident pour éviter toute récidive.

Gestion des incidents majeurs : coordonner la résolution rapide et efficace des incidents critiques.
Communication & escalade : organiser les réunions de suivi, assurer une communication claire avec les équipes et le client.
Suivi & conformité : garantir le respect des SLA et des procédures ITIL.
Analyse post-incident : piloter les RCA (Root Cause Analysis) et mettre en place les plans d’action correctifs.
Collaboration transverse : travailler avec les équipes support, développement, infrastructure et sécurité.
Amélioration continue : contribuer à l’optimisation des processus de gestion des incidents.
Reporting : préparer les rapports d’incidents et de performance pour le client et la direction.

Vous disposez des compétences suivantes :

Hard Skills

5 à 10 ans d’expérience en gestion d’incidents IT, idéalement en environnement grands comptes
Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, escalades, RCA)
Expérience confirmée dans la coordination d’équipes techniques pluridisciplinaires
Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy…)
Bonne compréhension des architectures IT, infrastructures et applications
Capacités de reporting et suivi d’indicateurs (SLA, MTTR…)
Bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour évoluer dans un contexte international

Fourchette de salaire :

entre 50 K€ et 55 K€

About You :

Diplômé d`une école d`ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire
Vous justifiez d`une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Incident Manager H/F.
Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

About the Company

ITS Services est une entreprise leader dans les domaines des Infrastructures & Opérations IT, avec une offre d’expertise en phase avec un time to market accéléré et s’inscrivant dans les démarches de pointe ou émergentes telles que l’Observabilité, le SRE et l’AIOPS. Forte d'une équipe de plus de 1 000 experts passionnés, ITS Services s'engage à fournir des solutions innovantes et agiles pour répondre aux défis opérationnels de ses clients. Notre objectif ? Atteindre l'Excellence Opérationnelle ensemble ! Know more