Job Specifications
Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 24000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein. A pourvoir à partir de mars 2026. Basé à Pantin.
Contexte :
La direction Supply Chain de la DSI de la maison Hermes recherche pour son département un « Stagiaire gouvernance, formation et conduite du changement ».
Le Stagiaire en gouvernance, formation et communication accompagne les utilisateurs en fournissant un support de premier niveau aux outils de gouvernance (Planisware et JIRA notamment) et apporte une contribution à la mise en œuvre du plan de communication et formation de la Direction Supply.
Il est également chargé d’assurer la bonne mise en œuvre du plan de communication ainsi que le suivi de la roadmap et des sessions d’animation des formations aux outils de la Supply Chain.
Missions :
Missions principales :
Support Niveau 1 :
Répondre aux questions des utilisateurs et assurer un support de proximité
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples
Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur
Documenter les incidents et les solutions apportées dans une base de connaissances
Créer des supports de formation aux outils de la Gouvernance (ex : manuels utilisateurs, guides pratiques, supports de présentation)
Suivre les indicateurs de performance du support (ex : nombre d'appels, temps de résolution)
Formation :
Planifier et suivre la roadmap de développement des nouveaux modules de formation
Planifier des sessions de formation pour les utilisateurs des outils de la Supply et suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs
Recueillir les retours des utilisateurs et les transmettre aux équipes concernées
Conduite du changement :
Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de communication autour des outils de gouvernance, des déploiements majeurs et de la vie de l’équipe
Créer des supports de communication (ex : newsletters, infographies, présentations, vidéos, tutoriels)
Animer les canaux de communication internes
Organiser les évènements internes de la Direction tels que les team buildings ou les petits déjeuners mensuels
Organiser des événements de communication (ex : webinaires, ateliers)
Rédiger des articles et des actualités sur l'utilisation des outils
Veille et Amélioration Continue :
Effectuer une veille sur les bonnes pratiques en matière de communication, de formation et de support
Proposer des améliorations pour optimiser l'utilisation des outils de gouvernance
Profil du candidat :
Formation : Étudiant en communication, marketing, informatique, gestion de projet de niveau Bac+4/5, Master
Expérience : Une première expérience en gestion de projet est un plus
Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint, Teams)
Des connaissances en outils de gouvernance (Jira, Confluence, Planisware)
Connaissance des outils de communication digitale (outils de création graphique tels que Canva, Bananatag, ... ) seraient un plus
Qualités personnelles :
Excellente maîtrise de la langue française et bonnes capacités rédactionnelles
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à s'adapter rapidement
Excellent relationnel et sens de la communication
Pédagogie et capacité à transmettre des informations
Rigueur, organisation et sens du service
Autonomie et esprit d'initiative
Capacité à travailler en équipe
Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !
About the Company
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermes is an independent, family-owned French house that employs more than 16,600 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermes cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial presence that respects people and nature, a source of exceptional materials. Sixteen artisanal met...
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