Job Specifications
Rejoindre Skeepers, c’est intégrer une entreprise en forte croissance, à la croisée du marketing, de la tech et de la data, où chaque voix compte.
Chez Skeepers, nous aidons les marques à placer la voix de leurs clients au cœur de leur stratégie.
Notre plateforme SaaS permet de collecter, modérer et activer du contenu authentique (avis, vidéos, publications sociales, etc.) à chaque point de contact client.
Notre mission : stimuler l’acquisition, la conversion et la fidélisation grâce à la puissance du contenu généré par les utilisateurs (UGC).
Plus de 8 000 marques nous font déjà confiance pour créer des relations plus fortes, plus authentiques et durables avec leurs communautés.
L’alternance est basée à Paris, à partir de début septembre, pour une durée de 2 ans. Vous rejoindrez le pôle Customer Success et travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe de CSM, les équipes Care (basées à Marseille) et l’équipe d’Account Managers. Vous serez sous la responsabilité d’un CSM qui sera votre mentor et votre référent principal lors de la période de formation.
Dans le cadre de cette alternance vous serez impliqué(e) sur l’ensemble des étapes du parcours client une fois leur onboarding terminé, et ce pour l’ensemble des clients SMB.
Votre rôle sera de contribuer, en coordination avec le reste de l’équipe CSM, à la satisfaction et la rétention des clients Skeepers en aidant à l’adoption et l’optimisation de leur utilisation des solutions (principalement Avis Vérifiés et Influence Marketing).
Responsabilités
Contacter de manière régulière les clients afin de s’assurer de leur satisfaction et détecter de potentiels besoins.
Suivre les KPI clients et extraire les données afin d’identifier les opportunités et les risques
Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes et répondre à leurs questions sur les solutions Skeepers.
Participer à la préparation des Business Reviews et des points clients afin de discuter de leur utilisation des solutions et leur apporter des recommandations pertinentes.
S’assurer un suivi clair et fluide des problématiques clients en étant méthodique dans le suivi des appels téléphoniques et le report des notes pertinentes dans nos outils CRM.
Communiquer clairement et régulièrement sur le suivi hebdomadaire des activités
Sur le plan interne, vous devez être en mesure de :
Identifier et consolider les retours clients reçus afin de les communiquer aux équipes concernées
Comprendre les rôles et responsabilités des équipes Skeepers afin d’assurer un suivi rapide des problématiques
Identifier les axes d’amélioration possibles dans les process en place afin de gagner en efficacité
Communiquer clairement avec le reste de l’équipe CSM pour une compréhension claire et régulière des progrès et éventuels défis rencontrés.
Vous Êtes Le/la Candidat(e) Idéal(e) Si Vous Êtes
A l’aise au téléphone et avez un bon relationnel, que ce soit avec les clients ou les équipes internes
Proactif dans la résolution de problèmes et l’identification des pistes d’amélioration
Organisé, structuré et faisant appel aux données à votre disposition pour étayer votre propos
Avez l’esprit d’équipe tout en sachant travailler de manière autonome une fois les priorités fixées
Avantages
Vous ferez partie d'une équipe passionnée et ultra-efficace qui vous premettra de monter progresser rapidement
Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle stratégique dans une structure dynamique sur un marché innovant
Vous aurez droit à des tickets restaurant via une carte Swile
Vous ferez parti d'un groupe doté d'un esprit entrepreneurial et intrapreneurial fort : laissez parler votre créativité et vos envie pour eux-mêmes
Ce qui fait de vous un bon fit pour l'entreprise :
Vous êtes ambitieux et animé par la réussite. Vous visez haut et aimez transformer des objectifs ambitieux en résultats concrets.
Vous agissez avec intégrité et prenez la pleine responsabilité de votre travail. Vous célébrez les réussites et apprenez de chaque défi.
Vous valorisez l’authenticité. Vous privilégiez l'honnêteté, l'empathie et le respect dans chacune de vos interactions.
Vous êtes naturellement curieux, toujours en quête d’apprendre, d’expérimenter et d’aller plus loin.
Vous êtes proactif et ingénieux. Face à une opportunité ou à un problème, vous passez à l’action.
Vous aimez collaborer et savez que les meilleurs résultats viennent lorsque nous avançons dans la même direction.
Consumers today don’t just want products—they seek authentic, lasting emotional connections with brands. They trust and engage with content created by other consumers: reviews, videos, social posts—what we call User Generated Content (UGC). At Skeepers, we help brands collect, manage, and activate UGC at scale to boost acquisition, conversion, and loyalty.
About the Company
Skeepers helps brands translate authentic consumer voices into business thanks to our AI-powered UGC suite. Over 8,000 clients worldwide rely on our solutions to amplify reach, boost engagement, and drive sales and customer retention. By enabling brands to collect, manage, and activate UGC at scale, we help them unlock real customer insights and build lasting loyalty. With 400+ employees globally, Skeepers is headquartered in France, with offices across Europe and the Americas. For more information, visit
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