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À propos

Oplit est une startup créée par Thibaut (ex-McKinsey, ex-VC) et Soufiane (ex-CTO de 3 startups). Notre mission est d'améliorer la compétitivité des sites industriels en Europe grâce à une organisation plus simple de leur production.

Nous avons fait nos premiers pas au sein du studio OSS Ventures, nous avons levé 2.6m€ et nous avons été mis en avant par Challenges dans les 100 start-ups où investir.

Nos clients sont aussi bien dans le luxe (Cartier Horlogerie, Van Cleef & Arpels, Hermès), l’aéronautique (Safran, Saint Gobain, LISI Group, Nexteam) ou l’automobile (Aptiv). Leurs équipes utilisent Oplit afin de simuler des scénarios de production, suivre et collaborer sur des objectifs et enfin analyser leurs résultats passés pour améliorer la performance du site.

Mission

En tant que Customer Success Manager, tu as un rôle central dans nos opérations. Rattaché directement à Marin notre responsable des opérations, tu seras responsable de la réussite et l’impact d’Oplit chez nos clients clefs, lors de l’implémentation de la solution puis lors de l’utilisation quotidienne. En parallèle, tu sera aussi amené à prendre part dans l’amélioration de nos processus actuels et la mise en place de nouveaux outils pour automatiser les opérations.

Pour résumé : un rôle à hautes responsabilités, avec une grande autonomie et l'opportunité de prendre part dans la construction d’une entreprise à fort impact dans le paysage industriel français et international.

Fiche de poste

Mener les implémentations d’Oplit sur 4 nouveaux sites par trimeste.

Définir les objectifs et la feuille de route avec le client au démarrage du projet.
Comprendre très précisément le fonctionnement préalable et les besoins des utilisateurs.
Être le garant du respect des lead time de l’implémentation. Suivre très rigoureusement les dates annoncées et validées pour être en permanence focus sur le respect des délais.
Développer le lien privilégié avec les chefs de projet, utilisateur clefs et sponsors de nos clients.
Prioriser de façon drastique les besoins du client, les rendre clair et les communiquer aux équipes produit et tech de manière à ce que ceux-ci soit compris du premier coup et pousser les sujets qui auront un impact chez le plus de client.
Etre garant de la prise de conscience de la valeur d’Oplit à tous les niveaux chez le client : adopter une position de problem solver, s'assurer de la bonne utilisation d’Oplit, accompagner le changement, formation des key user, etc.

Suivre les sites dans la vie du contrat suite à l’implémentation. Suivi de 60k de MRR en individuel.

Suivre l’utilisation de l’outil Oplit via des KPI précis
Etre l’interlocuteur privilégié avec l’ensemble des interlocuteurs clés du site.
Valider de manière régulière (en visio et présentielle) l’impact d’Oplit chez le client. Validation du ROI.
Identifier les upsell et les remonter à l’équipe Sales.
Identifier les grandes améliorations qu’Oplit pourrait mettre en place.

Développer, standardiser et améliorer les activités du pôle Opérations d’Oplit

Etre un pilier pour l’amélioration du pôle Opérations. Interroger et améliorer en permanence nos process pour automatiser les éléments chronophages et ne garder que notre valeur ajoutée.
Codifier chaque interaction que l’on a avec nos clients : onboarding, suivi en mode RUN, analyse quantitative et granulaire de l’usage, calcul du ROI.
Devenir le référent de notre outil de service client Crisp pour le suivi et l'amélioration de l’utilisation de ce dernier.

Profil recherché

Tu as au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie ou conseil (industriel) avec un fort intérêt pour la gestion de projet et les problématiques Supply Chain / Industriel.
Tu as déjà eu la responsabilité de bout en bout d’un projet opérationnel : identification du besoin, relation avec les décideurs, mise en avant du ROI et mise en place opérationnelle.
Tu es enthousiaste et tu apportes une énergie positive à l’équipe et aux utilisateurs.
Tu as une forte capacité à résoudre des problèmes de façon autonome et tu déploies beaucoup d'efforts pour identifier la meilleure solution.
Tu es capable de définir une vision long terme et de structurer des solutions simples à court terme. Tu apportes beaucoup d’attention à la valeur créée par un produit. Tu es créatif, force de proposition et tu as des intuitions fortes.
Tu as la volonté d’être moteur dans une équipe en construction, tu souhaites accompagner le développement interne de l’équipe opérations et nous permettre de à passer à l'échelle.
Tu aimes nouer des liens avec les clients et tu es aussi à l’aise avec les enjeux business que les problématiques des utilisateurs.

Ce que nous offrons

Un projet de terrain en lien direct avec plusieurs usines et des utilisateurs tout simplement incroyables.
Une entreprise avec un véritable focus produit. Nous voulons apporter une expérience radicalement meilleure que les standards du marché.
L’occasion d’avoir une forte autonomie avec un grand nombre de

About the Company

Oplit is a production planning platform that provides software and support to help industrials boost operations profitability. With Oplit, our clients achieve and increase their production objectives with a solution helping them better plan load, capacity and stocks. Thanks to state of the art technology we deliver super fast 2-weeks integration within any industrial site and any existing ERP. Know more