Job Specifications
Vous êtes Service Manager dans le domaine de la cybersécurité ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
CONTEXTE :
Le Pôle Cyber Trust & Risk IT a un rôle transverse qui consiste à protéger les opérations et activités IT des Pôles Technologiques et à sécuriser les produits finaux conçus par ces derniers.
Il est responsable de la définition des normes de sécurité et veille à leur mise en œuvre au sein des Pôles.
De plus, il fournit aux autres Pôles les expertises nécessaires pour les aider à accomplir leurs missions.
MISSIONS :
Le Service Manager est chargé de l'animation et de la coordination des expertises du périmètre d'activités de l'équipe Services Transverses du sein du Domaine d’Expertise Détection et Protection du Pôle Cyber Trust & Risk IT de CA-GIP.
Il veille à la bonne exécution des engagements pris et assure le pilotage opérationnel des projets selon trois axes, ses responsabilités, sa gestion du Run et son suivi & qualité de service.
Le Service Manager a notamment la responsabilité :
D'animer et coordonner les activités, soutenir et fédérer les contributeurs dans le respect des engagements pris, en lien avec le Manager
D'assurer le pilotage de l’activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité) et contrôle du respect des engagements
De contribuer opérationnellement ou prendre en charge certaines activités sur un périmètre élargi
De valider le “Build to Run”
De garantir la qualité de service, du pilotage opérationnel et de la production de data de pilotage
De suivre les activités de son périmètre au travers de KPI, intégrant l’ensemble des Fondamentaux du RUN
D'animer et/ou participer aux comités en lien avec son périmètre d'activités
Sur la gestion du Run le Service Manager :
S’assure que les opérationnels disposent des informations/procédures nécessaires à leur autonomie et au traitement dans les délais impartis
Garanti le rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant
S’assure de la performance des opérationnels dans leur capacité à traiter efficacement les incidents
Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex. requêtes, incidents, les problèmes, changements)
Garanti la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre
Alimente les process managers avec les éléments nécessaires pour assurer la bonne communication (ex. incident, problème)
Compétences métier :
Planification tâches/ressources projet
Alerting et KPIs Projet
Piloter l'activité et garantir la QDS
Gestion de projet
Gestion budgétaire
Connaissance IT de l'activité encadrée
Compétences comportementales :
Esprit d'équipe
Animation et facilitation
Aisance relationnelle
Communication et support impactant
Pourquoi nous : Chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.
En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.
Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions.
Et aussi…
Nous sommes fiers d’être certifiés « Top Employer » depuis 2024, suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH ! Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.
5 raisons de nous rejoindre :
Evoluez dans un environnement agréable et stimulant, au sein d’équipes qui développent de véritables expertises (DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau) tout au long de leur parcours professionnel.
Des parcours évolutifs : chez CA-GIP, nous investissons dans la formation et l'évolution professionnelle de nos collaborateurs, avec des programmes adaptés à leurs besoins. Nous croyons en l'importance d'offrir des modes d'apprentissage variés pour permettre à chacun de s'épanouir dans son projet professionnel.
Devenez un véritable partenaire des grandes évolutions ! Chaque collaborateur est acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole, de ses métiers et contribue à l’amélioration globale de l’expérience client
Intégrez une entreprise technologique engagée environnementalement et socialement notamment via : la sens
About the Company
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform a pour vocation de devenir un pôle technologique de 1er plan, attractif pour les collaborateurs, les nouveaux talents et les partenaires IT. Nos ambitions : développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Une entreprise Top Employeur 2024, qui impacte positivement le quotidien de 54 millions de personnes avec des métiers qui ont du sens. Nous agissons chaque jour dans l’intérêt des clien...
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