Job Specifications
Conseiller en services bancaires courants
Notre client est membre des Big 5 banques et recherche activement à embaucher des « conseillers bancaires de routine » qui se joindront à ses équipes montréalaises sur une base contractuelle.
Ce rôle est une formidable occasion de se joindre une des 5 grandes banques et de travailler directement avec ses équipes.
Tâchesrequises
Interagir de façon proactive avec les clients des banques par divers canaux de communication pour livrer une expérience de service à la clientèle exceptionnelle, qui rendra l’interaction avec le client mémorable (téléphone/courriel).
Se concentrer à aider les clients lorsqu’ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en contribuant à une application des solutions bancaires et en résolvant les problèmes des clients au premier point de contact dans la journée : les questions bancaires quotidiennes, les ouvertures de comptes, l’aide apportée au changement de mots de passe, les demandes concernant les frais bancaires des cartes de crédit, etc.
Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de réussir à répondre aux besoins des clients.
Entretenir et maintenir les relations avec les partenaires pour travailler comme une équipe.
Gérer les risques en respectant les routines, processus de conformité et contrôles pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
Éduquer et assister les clients à l’aide de leurs capacités numériques.
Tâches Indispensables
Expériences dans un CENTRE D’APPEL ou en service à la clientèle
Capacité exceptionnelle à offrir le service à la clientèle et faire preuve de confiance pendant l’interaction avec les clients à l’aide de multiples canaux (téléphone, vidéo, etc.) avec un ton amical, positif et professionnel.
Avoir une connaissance du numérique par une vaste gamme d’appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) et des compétences approfondies en utilisation du clavier, et navigation de l’internet et de l’ordinateur
Posséder de solides compétences en communication écrite et orale avec une flexibilité personnelle à accepter divers quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients, de lundi à dimanche, de 7 h jusqu’à minuit.
Être capable de nouer les liens et maintenir les relations avec les clients, de préférence dans les secteurs de la finance et du service, tout en travaillant indépendamment et comme membre d’équipe.
Désirer bâtir des expériences exceptionnelles pour les clients, et être passionné et curieux d’aider les clients à répondre à leurs besoins et répondre à leurs préoccupations.
Compétences Générales
Avoir la capacité de travailler indépendamment, les compétences en gestion du temps, organisationnelles et résolutions des problèmes avérées.
Avoir la compétence exceptionnelle en service à la clientèle et la confiance d’interagir avec les clients par de multiples canaux (téléphone, vidéo, etc.) avec un ton amical, positif et professionnel.
Avoir une connaissance du numérique par une vaste gamme d’appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) et des compétences approfondies en utilisation du clavier, et navigation de l’internet et de l’ordinateur.
Avoir un intérêt pour les appareils mobiles et numériques avec une aptitude à aider les clients pour qu’ils parcourent les applications.
Désirer bâtir des expériences exceptionnelles pour les clients, et être passionné et curieux d’aider les clients à répondre à leurs besoins et résoudre leurs préoccupations.
Everyday Banking Advisor (English/French)
Our client a Big 5 Bank is actively looking to hire "Everyday Banking Advisors" to join their teams in Mississauga, ON.
The role is an amazing opportunity for someone looking to join a Big 5 Bank and work directly with their teams on a contract basis.
Duties
Receive 40-60 inbound calls per shift
Day to day inquiries: everyday banking questions, account openings, help on changing passwords, charge inquiries on credit card etc.
Focus on helping clients when they need us most, by responding empathetically to a variety of questions, assisting with a myriad of banking solutions and resolving client concerns at first point of contact
Contribute to team results by supporting all colleagues to be successful in meeting client needs
Cultivate and maintain relationships with partners to work as one team
Manage risks by adhering to compliance routines, processes, and controls to protect client and shareholder interests
Educate and assist clients with using our clients digital capabilities
Must Haves
Fluency in English and French (reading and verbal is required). Testing will be administered to assess language skills.
6 months+ of previous call centre or phone-based customer service experience, taking a high volume of calls (40+ per day).
Personal flexibility to work shift work, including weekends.
Ability to work on a hybrid schedule (1 day in office per week).
Proven ability
About the Company
We’re TEKsystems. We accelerate business transformation by solving complex technology, business and talent challenges—across the globe. We partner with 80% of the Fortune 500 to create solutions that enable them to capitalize on change. TEKsystems is an Allegis Group company.
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