Skills

Communication ServiceNow Agile

Job Specifications

Piloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au cœur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa

Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il intervient dans un environnement où la précision, l’anticipation et la communication fluide sont essentielles.

Vos responsabilités s’articulent autour des objectifs suivants :

Gérer les contrats de services et servir d’interlocuteur principal pour les clients
Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration
Coordonner les équipes internes pour garantir la qualité et le respect des délais
Participer à la construction des offres de services avec les équipes commerciales et techniques
Mettre à jour les documents contractuels (PAQ, conventions de services…)
Identifier les risques, les anticiper et piloter les plans d’action correctifs
Assurer le suivi financier et la rentabilité des comptes confiés
Gérer les situations de crise et rétablir le niveau de service attendu

Ce poste requiert un sens aigu de la communication, une grande rigueur dans la gestion des engagements et une capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d’objectifs communs. Vous interviendrez dans un environnement structuré, où la qualité et la fiabilité des services sont au centre des priorités.

Vous aimez orchestrer, prioriser et donner du sens à la performance opérationnelle. Vous êtes à l’aise dans la relation client et savez piloter plusieurs sujets simultanément.

Les compétences attendues pour réussir sur ce poste :

Expérience confirmée en gestion opérationnelle de contrats de services ou en delivery management
Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow…)
Bonne compréhension des architectures et technologies informatiques
Connaissance des mécanismes de gestion financière et suivi PNL
Capacité à gérer les risques et les situations de crise
Aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires et à collaborer avec les directions techniques et commerciales
Connaissance des méthodologies de gestion de projet (type Agile)

Votre sens de l’organisation, votre fiabilité et votre aisance relationnelle feront la différence dans la gestion quotidienne des services et dans la satisfaction durable des clients.

About the Company

Fondée en 1985, Tenexa est une Entreprise de services du numérique (ESN), Le groupe Tenexa est composé de deux filiales (Infodis IT, & Prolival) et se positionne résolument vers l'avenir avec un accent marqué sur les services Cloud, la cybersécurité, et l'infogérance globale des services IT, couvrant du DataCenter jusqu’à l’utilisateur, pour répondre aux besoins diversifiés de ses clients dans le cadre d’une stratégie d’innovation permanente. Know more