Job Specifications
Êtes-vous un·e expert·e Salesforce passionné·e par la configuration intelligente des outils CRM et l’optimisation des processus commerciaux? Aimez-vous travailler au cœur du business, traduire des besoins métier en solutions concrètes et accompagner les utilisateurs dans leur quotidien? Vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et en transformation continue? Alors ce rôle est pour vous.
Nous recherchons un·e Salesforce Administrator pour renforcer notre Salesforce Competence Center au sein du département Change & Run (Customer & Distribution) de Channel Management. Vous interviendrez en support direct des directions commerciales du Groupe P&V et contribuerez activement à la mise en œuvre et à l’évolution des solutions Salesforce et Marketing Cloud.
Vous évoluerez dans un environnement multi-distribution en pleine évolution, au cœur d’initiatives structurantes telles que la digitalisation des réseaux de vente (agents P&V, courtiers VIVIUM, partenariats), la mise en place d’une Contact Strategy innovante, l’optimisation des flux de données des intermédiaires, l’évolution des outils CRM ou encore l’amélioration continue des processus commerciaux existants.
En collaboration étroite avec les Product Owners, Business Analysts et la Delivery Team (Salesforce Admins + IT MuleSoft), vous serez responsable de la configuration, de l’évolution et de la stabilité des plateformes Salesforce, tout en assurant leur adoption efficace par les utilisateurs finaux.
Votre mission
Vous garantissez le bon fonctionnement, l’évolution continue et la valeur business des solutions Salesforce et Marketing Cloud, en veillant à l’efficacité des processus commerciaux et à l’expérience utilisateur.
Vous intervenez notamment afin de
Configurer et faire évoluer les fonctionnalités Salesforce et Marketing Cloud (objets, flows, automatisations, dashboards, etc.)
Challenger, comprendre et vous approprier les besoins métier liés aux nouvelles initiatives du backlog
Assurer la maintenance, la stabilité et l’amélioration continue de Salesforce, Marketing Cloud & applications satellites (Skedify, Jitterbit…)
Mettre en place et maintenir des rapports et dashboards commerciaux pertinents
Gérer les utilisateurs, les accès et le support de première ligne pour les utilisateurs finaux
Participer activement aux releases, déploiements et tests des nouvelles fonctionnalités. Accompagner les utilisateurs finaux dans l’adoption des solutions Salesforce
Rédiger la documentation fonctionnelle et technique liée aux projets et évolutions (y compris le matériel de formation)
Jouer un rôle d’expert applicatif au sein de la Salesforce Delivery Team, couvrant le CRM (Customer Relationship Management), le DRM (Distribution Relationship Management) et l’Interaction Management System (Contact360)
Ce que vous apportez
Minimum 3 ans d’expérience pertinente en configuration et administration Salesforce (ou autre CRM)
Très bonne maîtrise des composants Salesforce objects, profiles, permission sets, sharing settings, flows, reporting & dashboards, dataloader, release & deployment management
Une première expérience avec Marketing Cloud Engagement, CRMA, Voice Connector et/ou Einstein for Sales est un atout
Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’écoute des besoins métier
Excellentes compétences en communication orale et écrite
Esprit d’équipe et expérience de collaboration dans des projets transversaux
Connaissance des méthodes Agile/Scrum et de Jira = plus
Approche hands-on, proactive, orientée solutions et souci du détail
Autonomie, flexibilité et capacité à gérer plusieurs initiatives en parallèle
Très bonne connaissance du français ou du néerlandais et bonne connaissance de la seconde langue nationale et de l’anglais
Ce que vous développerez chez nous
Expertise avancée en Salesforce au sein d’un Center of Excellence (Signature Success program…)
Optimisation des processus commerciaux et marketing
Delivery continue et collaboration Business & IT en mode Agile/Scrum au sein d’une delivery team
Accompagnement des utilisateurs (internes & externes) et change adoption
Pilotage opérationnel par la donnée
Exposition à des environnements CRM et digitaux complexes
Les compétences que nous valorisons
Orientation solutions
Rigueur et sens du détail
Sens des priorités
Esprit collaboratif
Intelligence relationnelle
Proactivité et autonomie
Capacité à fédérer et à accompagner le changement
Notre offre
- Type de contrat durée indéterminée
- Lieu de travail Bruxelles en combinaison avec le télétravail
Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
- Avantages extra légaux Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.
Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est un e