Skills

Communication Leadership HubSpot CRM Marketing

Job Specifications

Votre mission principale : Garantir un déploiement rapide, durable et à forte valeur ajoutée de Naboo au sein des Grands Comptes après signature, en maximisant l’adoption, la performance, la compliance et les savings.

Le·la CSM Senior est le chef d’orchestre post-signature côté client : il/elle sécurise la mise en place des outils, pilote l’adoption multi-pays, structure le suivi de la performance et devient un partenaire clé des Directions Achats.

Responsabilités :

1. Software & Data

Intégrer et maintenir les portails Enterprise lors du lancement de nouveaux contrats

Garant du bon paramétrage et de la cohérence des données

Veiller à la mise à jour complète de HubSpot pour chaque contrat-cadre
-Entités de facturation
-Arborescence de compte
-Structuration des contacts et pays

Coordonner et garantir la livraison des analyses de données clients
-Construction des KPI
-Production et restitution des rapports mensuels de performance
-Suivi de la performance de production des comptes

Produire et analyser les statistiques de déploiement avec le support de l’équipe BI

Coordonner les sujets liés à la cybersécurité avec l’équipe technique

Participer à l’analyse et à l’optimisation des features du Back Office (BO)

2. Onboarding & adoption

Coordonner avec les équipes Naboo des autres pays lors du lancement et du déploiement des contrats

Organiser et animer des sessions de démo pour les utilisateurs finaux

3. Déploiement & coordination multi-équipes

Organiser des webinaires et des visites dans les bureaux clients

Coordination logistique et planning annuel avec les Account Managers

Organiser des visites éducatives pour les utilisateurs

Piloter le déploiement multi-pays
-Coordination avec les acheteurs locaux dans chaque pays

Coordonner les actions CSR et Marketing sur les comptes
-Enrichissement des contacts
-Actions SDR ciblées
-Mapping des parties prenantes
-Déploiement du compte en lien avec les équipes marketing

Expérience

2 ans minimum d’expérience en Customer Success, Account Management ou déploiement de solutions SaaS B2B

Expérience confirmée sur des comptes Enterprise et environnements complexes (multi-pays, multi-interlocuteurs)

À l’aise avec les sujets data, KPI, reporting et outils CRM

Compétences clés

Excellente capacité de coordination transverse

Forte orientation client et résultats

Très bonne compréhension des enjeux Achats / Finance / Performance

Capacité à structurer, prioriser et piloter des déploiements à grande échelle

À l’aise avec des environnements data-driven et outils SaaS

Excellentes compétences de communication (orale et écrite)

Bilingue allemand et bon niveau d'anglais obligatoire (C1/C2)

Soft skills

Leadership naturel et posture de partenaire stratégique

Rigueur, autonomie et sens de l’organisation

Pédagogie et capacité à embarquer des utilisateurs variés

Proactivité et force de proposition

Step 1 : Entretien avec Eugénie, CSE Team Lead

Step 2 : Study case

Step 3 : Speed dating - rencontre avec 4 à 5 membres de chez Naboo

Step 4 : Entretien avec Véronique, Enterprise Team Lead

About the Company

When's your next event? At Naboo, we simplify the planning of all your corporate events across the UK and Europe from 5 to 500+ participants (offsites, corporate retreats, away days, meetings, team-building, business meals, company parties, etc). The service of an agency, the simplicity of a platform. Turn-key: Benefit from a dedicated events expert for each of your projects All inclusive: Book your venue, catering, activities and transport all in one invoice Transparent: Access to accurate venue pricing, without any hidd... Know more