Skills

Communication ServiceNow Microsoft 365 Windows Azure Android

Job Specifications

Dans un environnement exigeant et à forte valeur ajoutée, le Technicien Support VIP assure un support informatique de très haut niveau auprès d'utilisateurs VIP (Direction, Exécutifs, Comex, Top Management). Il/elle garantit une qualité de service irréprochable, une grande réactivité et une confidentialité absolue.
Missions principales
-Assurer le support de proximité et à distance pour les utilisateurs VIP
-Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels complexes
-Gérer les demandes de services avec un haut niveau d'exigence et de discrétion
-Préparer, configurer et déployer les équipements utilisateurs (postes, mobiles, salles de réunion)
-Accompagner les VIP lors d'événements sensibles : réunions stratégiques, comités, présentations
-Assurer le support des salles de réunion et des outils collaboratifs
-Piloter les incidents critiques et coordonner avec les équipes techniques internes et prestataires
-Documenter les interventions et procédures dans l'outil ITSM
-Être force de proposition pour l'amélioration continue de l'expérience utilisateur VIP

Périmètre technique
-Postes de travail : Windows, Apple (macOS, iOS), Android
-Matériel & collaboration :
-ClickShare
-Microsoft Surface Hub
-Écrans professionnels
-Caméras et équipements audiovisuels
-IPTV

Environnement Microsoft :
Office 365 / Microsoft 365
Intune
Entra ID (Azure AD)
Réseau :
Réseau Wi-Fi
Réseau capillaire
ITSM :
ServiceNow

Responsabilités
-Garantir une disponibilité optimale des outils informatiques des VIP
-Maintenir un très haut niveau de satisfaction utilisateur
-Respecter strictement les règles de sécurité, de confidentialité et de conformité
-Prioriser et gérer les incidents critiques avec sang-froid et professionnalisme

Profil recherché
-Formation minimum Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes et réseaux ou équivalent)
-Expérience minimum de 10 ans en support informatique, dont une expérience significative en support VIP
-Profil basé en France

Compétences techniques
-Excellente maîtrise des environnements Windows et Apple
-Très bonne connaissance des outils Microsoft 365
-Expertise sur Intune et Entra ID
-Bonne compréhension des infrastructures réseau (Wi-Fi, câblage)
-Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
-Solide expérience sur les équipements de salles de réunion et solutions collaboratives
-Compétences comportementales (soft skills)
-Sens du service et de la satisfaction client très élevé
-Excellente communication orale et écrite
-Discrétion et confidentialité absolues
-Capacité à gérer le stress et les situations critiques
-Autonomie, rigueur et proactivité
-Présentation irréprochable et posture professionnelle

Langues
Français : courant
Anglais : professionnel (technique et conversationnel) PRFERE COURANT

Conditions & environnement
Poste à forte exposition auprès de la Direction
Possibles interventions en horaires étendus selon les besoins VIP
Environnement exigeant nécessitant une grande disponibilité et flexibilité

About the Company

OpenSILog est spécialisé dans les prestations de services aux entreprises dans les domaines des Systèmes d'Information et de la Supply-Chain. Chaque société est un jour confrontée à une problématique liée soit : • à son Système d'Information qui ne suit pas sa stratégie • à sa logistique entrepôt qui ne suit le business • à sa politique de distribution • à ses achats • à son organisation • à la motivation de ses équipes C’est pour cette raison qu'OpenSILog a créé des offres spécifiques de services. Nous sommes à même de vous... Know more