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Communication Leadership ServiceNow

Job Specifications

En quelques mots

Cherry Pick est à la recherche d'un Team Lead Support Applicatif AEM(H/F), pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine de l'Hôtellerie.

Description

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement du dispositif de support applicatif d’un grand groupe international du secteur de l’hospitality, la mission vise à accompagner et piloter le support des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud).

Le poste s’inscrit au sein de la direction Direct Channel & Loyalty Tech, dans un contexte international et fortement orienté services aux équipes métiers et contributeurs régionaux.

Missions principales et rôle

En tant que Team Lead Support Applicatif, vous intervenez à la fois en pilotage et en opérationnel :

Pilotage et encadrement d’une équipe de support de 2 personnes
Support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM & DAM
Gestion des accès et habilitations aux plateformes
Analyse, qualification et priorisation des incidents et demandes
Traitement direct des tickets complexes
Escalade des incidents vers les feature teams en cas de bug et suivi jusqu’à résolution
Garantie de la continuité de service et déblocage rapide des situations critiques
Accompagnement des contributeurs (équipes régionales, hôteliers, équipes internes)
Contribution proactive à l’amélioration des processus de support

Objectifs de la mission

Garantir un support fiable et réactif des plateformes AEM et DAM
Assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur
Fluidifier les échanges entre support, équipes produits et équipes métiers
Structurer et renforcer l’organisation du support applicatif
Prendre le lead sur des initiatives d’amélioration continue

Environnement technique

Adobe Experience Manager (AEM) – impératif
Adobe DAM Cloud – impératif
ServiceNow (gestion des tickets)
Environnement international, multi-utilisateurs
Support applicatif et fonctionnel

Compétences requises

Techniques

Adobe Experience Manager (AEM) : confirmé – impératif
Adobe DAM Cloud : confirmé – impératif
ServiceNow : confirmé – important

Langues

Français courant : impératif
Anglais courant : impératif

Comportementales

Leadership et sens du service
Excellentes capacités de communication
Esprit collaboratif
Autonomie et proactivité
Capacité à prioriser et gérer les urgences

Profil recherché

Profil Developer – Confirmed (Dev2)
Expérience confirmée en support applicatif sur plateformes Adobe
Capacité à encadrer et animer une petite équipe
Forte orientation utilisateurs et qualité de service
À l’aise dans un contexte international

About the Company

Cherry Pick, c'est plus qu'une plateforme de recrutement de freelances ! C’est une plateforme de matching entre talents et clients finaux, permettant de créer de véritables connexions. Cherry Pick a développé un véritable système de matching se basant sur les besoins de l’entreprise et les compétences de chaque talent (hard & soft skills). Cette innovation permet une parfaite adéquation entre les compétences du freelance et la culture de l’entreprise. Une technologie couplée avec une véritable expertise et un accompagnement ... Know more