Job Specifications
Description de l'entreprise
Les Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14e) et Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson - 92) forment un groupement hospitalier privé à but non lucratif, rattaché à la Fondation Hôpital Saint-Joseph, reconnue d’utilité publique depuis 1977.
Notre mission de santé publique s’appuie sur :
Une excellence médicale reconnue, avec des établissements régulièrement classés parmi les meilleurs en France (Le Point) et dans le monde (Newsweek) ;
Un fort engagement dans l’innovation et la recherche médicale, en partenariat avec les universités Paris Cité et Paris-Saclay ;
Une certification HAS avec la meilleure mention « Haute Qualité des Soins » (98 % de conformité).
Accessibles à tous sans dépassement d’honoraires, nos hôpitaux offrent une prise en charge complète en médecine, chirurgie, obstétrique et urgences, s’appuyant sur un plateau technique de pointe (blocs opératoires, imagerie de dernière génération, robotique, laboratoires spécialisés...).
Rejoindre nos équipes, c’est contribuer à un projet de santé ambitieux, au service de tous, dans un environnement porteur de sens, d’expertise et d’innovation.
Description du poste
L’agent d’accueil est le premier interlocuteur des patients, visiteurs et professionnels.
Il contribue à la qualité de l’accueil physique ou téléphonique, à l’orientation et au bon fonctionnement des services de l’hôpital.
Activités et responsabilités :
Accueil et orientation
Accueillir les patients, accompagnants, visiteurs et salariés avec courtoisie et professionnalisme
Orienter les usagers vers les services, consultations ou unités d’hospitalisation,
Fournir des informations générales sur l’établissement (horaires, services, accès),
Inciter les patients à une utilisation systématique et maximale des bornes pour fluidifier les salles d’attentes
Aide à l’enregistrement des patients
Accompagner les patients dans l’utilisation des bornes d’accueil et d’enregistrement,
Vérifier la compréhension des démarches administratives et l’exactitude des informations,
Remonter les éventuelles dysfonctionnements des bornes au responsable accueil de manière qualifiée (nom du patient, parcours, détail sur le dysfonctionnement),
Gérer l’outil des bornes (nettoyage, alimentation en papier etc…).
Gestion des transports
Appeler et coordonner les taxis ou transports sanitaires à la demande des patients ou des services
Vérifier les informations nécessaires (destination, horaires, conditions particulières)
Standard téléphonique
Répondre aux appels entrants du standard,
Identifier les demandes et orienter les appels vers les services ou interlocuteurs appropriés,
Prendre et transmettre des messages si nécessaire
Tâches administratives complémentaires
Saisir ou mettre à jour certaines informations administratives
Respecter la confidentialité et le secret professionnel
Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité de l’établissement
Qualifications
Vous évoluez dans un environnement stimulant basé sur un management de proximité. Un Hôpital qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution professionnelle, un Hôpital qui encourage la diversité sous toutes ses formes en recrutant et reconnaissant tous les talents.
Compétences techniques
Maîtrise des outils bureautiques et téléphoniques
Capacité à utiliser des logiciels d’accueil et des bornes interactives
Connaissance du fonctionnement général d’un hôpital (un atout)
Compétences relationnelles
Excellent sens de l’accueil et du service,
Bonne communication orale,
Esprit d’équipe,
Patience, écoute et empathie,
Capacité à gérer des situations de stress ou d’affluence
Qualités personnelles
Sens de l’organisation,
Force de proposition,
Excellente présentation,
Discrétion et respect de la confidentialité,
Réactivité et adaptabilité,
Présentation soignée et attitude professionnelle
Profil recherché
Formation ou expérience dans l’accueil appréciée,
La connaissance du milieu hospitalier est un plus,
La maitrise d’une langue étrangère est un plus.
Informations supplémentaires
Conditions de travail
Travail en horaires variables (journée, week-end, jours fériés selon organisation)
Travail en position assise et debout
Contact permanent avec le public
Nous proposons une rémunération attractive et valorisante, comprenant un salaire fixe évolutif en fonction de vos compétences, des majorations à 150 % pour les journées et nuits supplémentaires, ainsi que des primes sur objectifs selon votre statut. Vous bénéficiez également d’une mutuelle avantageuse, du remboursement de 75% de vos frais de transport et d’un parking réservé aux salariés.
Nous veillons à garantir un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, avec un nombre de congés allant de 7 et 9 semaines selon votre statut, une annualisation du temps de travail pour plus de flexibilité, un restaurant d’entreprise, des paniers repas, ainsi que l’accès à une crèche et à un logement sous conditions.
Nous offrons de réelles perspectives d’
About the Company
Fondé en 1970, le Paris Saint-Germain est le club le plus titré de France et l'un des meilleurs clubs sur la scène européenne. Depuis son rachat en 2011 par Qatar Sports Investment (QSI), le Club a obtenu des résultats spectaculaires sur et en dehors du terrain. Le Club a remporté un record national de 11 titres de champion de France et 48 trophées depuis sa création, dont un nombre impressionnant de 30 trophées depuis 2011. Le Paris Saint-Germain a attiré de nombreux grands noms au fil des années, notamment Ronaldinho, Beck...
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