Skills

Communication

Job Specifications

Le poste

En lien direct avec le CEO, tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de Qivia.

Ta mission principale : t’assurer que nos clients utilisent le produit de manière optimale, tout en contribuant activement aux opérations et à l’amélioration continue de l’expérience client.

C’est un poste transversal, au cœur du produit, des clients et des équipes, idéal pour comprendre le fonctionnement réel d’une startup en croissance.

Lieu : Châtelet - Les Halles

Date de début : Dès que possible

Durée : 6mois

Gratification de stage : 900€/mois

Tes missions

Customer Success & Support

Assurer le support client de niveau 1 (compréhension des demandes, résolution des problématiques simples, escalade si nécessaire)
Suivre la satisfaction client et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur
Identifier les points de friction et faire remonter les besoins clients de manière claire et structurée

Opérations

Gérer la logistique des cartes et des boîtiers télématiques (préparation, envoi, suivi)
Faire remonter les besoins opérationnels et participer à l’optimisation des process internes
Contribuer à l’évolution et à la mise à jour des FAQ et ressources d’aide

Développement & valeur client

Participer ponctuellement à des actions d’upsell, en lien avec les besoins identifiés chez les clients
Être force de proposition pour améliorer l’adoption et l’utilisation du produit

Profil recherché

Étudiant(e) en école de commerce (ou formation équivalente)
À l’aise dans un environnement startup, avec des sujets variés et évolutifs

Compétences & soft skills

Bonne communication à l’écrit et à l’oral
Autonomie et capacité à avancer sans cadre rigide
Bonne gestion des priorités (savoir distinguer l’urgent de l’important)
Rigueur et sens du détail : vous êtes minutieux(se) dans la gestion des demandes et dans le suivi des interactions.
Adaptabilité et réactivité face aux imprévus
Aisance dans le contact client
Fort esprit d’équipe
Communication claire et précise, notamment pour décrire un problème ou un besoin et le faire remonter efficacement

Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler en direct avec le CEO
Avoir un impact concret sur les clients et les opérations
Découvrir le fonctionnement réel d’une startup early-stage
Monter rapidement en compétences sur des sujets transverses

About the Company

Transition ecologique, augmentation des prix de l'energie, nouvelles reglementations... de nouveaux defis s'imposent aux flottes et complexifient leur gestion. C'est pourquoi nous avons cree Qivia : une carte et plateforme unique pour simplifier la gestion de vos flottes et aborder sereinement l'avenir. Know more