Job Specifications
Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.
Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international.
Le groupe compte aujourd’hui plus de 7 200 collaborateurs dans 20 pays et est chaque année récompensé de la certification Great Place To Work, témoignage de son engagement pour un environnement de travail de qualité.
Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, banque, assurance, luxe… à travers 3 grandes expertises :
Le Conseil en Management et Innovation (Entité Conseil)
La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Entité Data et Technologies)
L’intégration de solutions logicielles (Entité Cloud et Applications Services)
Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.
Notre promesse
Un collectif Humain qui allie sérieux et convivialité.
Un management horizontal et de proximité au sein duquel chacun peut s'exprimer et être acteur de la vie du cabinet
Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité.
Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici
Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.
Job Description
L’équipe Conseil Banque
Intégrez une équipe dynamique de 40 consultants, convaincue que la plus grande force d’une organisation réside dans les membres qui la composent.
Nous œuvrons chaque jour, pour nos clients (acteurs financiers français et internationaux) afin de mener à bien leurs projets et les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs.
Nos missions phares
Customer Journey Mapping & Pain Points Elimination : redesign des parcours clients end-to-end pour réduire les frictions et maximiser la fluidité
CX Strategy Alignment & Customer-Centric Vision : aligner la stratégie d’expérience client avec les KPIs business (acquisition, retention, lifetime value)
Hyper-Personalization & Segmentation avancée : activation de la data-driven marketing pour délivrer des offres et contenus contextualisés par segment (B2C, B2B, B2B2C)
Voice of the Customer & KPI Monitoring : mise en place de dashboards NPS, CES, CSAT et exploitation de l’analytics pour anticiper le churn et booster l’engagement
Omnichannel Orchestration & Digital Transformation : intégration fluide des points de contact (agence, mobile, web, call center) et optimisation UX/UI via test & learn
Change Management & Customer-Centric Culture : formation des équipes, adoption de nouveaux outils (CRM, automation, AI), et transformation des réclamations en moments de fidélisation
Qualifications
Qualifications
Ce poste est fait pour vous si
Vous êtes diplômé d’une grande école de commerce et/ou d’ingénieurs et/ou d’université,
Vous avez une expérience d’au moins 4 ans en cabinet de conseil,
Vous avez de solides connaissances sur un ou plusieurs métiers du secteur bancaire et avez acquis de solides compétences en : gestion de projet, modélisation de processus, conduite du changement,…
Vous faites preuve d’humilité, de curiosité, de capacité d’analyse et synthèse,
Vous appréciez travailler en équipe.
Additional Information
Avantages :
Top 5 du Palmarès Great Place to Work
Management de proximité par des experts
Organisation sous forme de communautés
Un parcours excellence Agile devops
Financement de plusieurs certifications officielles à l’année grâce à nos partenaires éditeurs
Un accès à la plateforme CampusTalan avec plus de 1000 formations disponibles dès votre arrivée
Une mobilité interne facilitée
Un engagement auprès des travailleurs en situation de handicap
Des événements et afterworks réguliers
Siège parisien situé à Charles-De-Gaulle Etoile
Tickets restaurants digitalisés
Prime vacances
Primes de cooptation
Actionnariat
RTT.
L’équipe recrutement s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :
Un premier échange de 30 min en visio avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel
2 entretiens métier, dont au moins 1 dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager
About the Company
Talan is an international consulting group in innovation and transformation through technology.
For 20 years, Talan has been advising companies and administrations. The Group supports them and implements their transformation and innovation projects to create value, positively.
Present on five continents, our group plans to achieve a turnover of 600 million euros in 2023 for more than 6,000 consultants and aims to exceed the one billion € turnover mark by 2025. The group puts innovation at the heart of its development and ...
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