Job Specifications
ENVIRONNEMENT :
Créée en 2018, la Banque des Territoires est un des cinq métiers de la Caisse des Dépôts.
Porte d’entrée client unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivités locales, des organismes de logement social, entreprises publiques locales et des professions juridiques. Elle s’adresse à tous les territoires, depuis les zones rurales jusqu’aux métropoles, avec l’ambition de lutter contre les inégalités sociales et les fractures territoriales.
La Banque des Territoires est également une marque déployée dans les 16 directions régionales de la Direction du réseau et ses 35 implantations territoriales afin d’être mieux identifiée auprès de ses clients et au plus près d’eux.
La Direction du Réseau (DRT) déploie l’offre de la Banque des Territoires au niveau local en s’appuyant sur des directions régionales. Elle mobilise les savoir-faire ainsi que les expertises territoriales de ses équipes pour répondre aux besoins et attentes des clients de la Banque des Territoires.
Présentes sur 37 sites, en métropole ainsi qu’en outre-mer, les Directions régionales accompagnent les projets de développement portés par nos clients sur tous les territoires.
Les équipes du siège au sein de DRT, qui interviennent en appui des directions régionales, sont organisées en quatre départements : « Stratégie Client & Commercial », « Appui aux territoires », « Transformation & Processus » et « Pilotage et performance opérationnelle ».
Le Département Stratégie Client & Commercial a pour mission de porter les ambitions Client & Collaborateur pour l’ensemble de la Banque des Territoires, afin d’améliorer sa performance commerciale. Cette mission centrale se concrétise par l’élaboration et le pilotage d’un Plan Commercial & Client, décliné par catégorie de clients et définissant nos stratégies d’intervention sur l’ensemble de nos activités.
Plus précisément, il s’articule autour de 3 pôles :
Un pôle Etudes, Connaissance et data Client, où est situé le poste à pourvoir
Un pôle Marketing & Déploiement de nos Offres et Programmes,
Un pôle Accompagnement et animation du Réseau
Vous travaillez à la Banque des territoires sur ses cinq catégories de clientèles collectivités territoriales et satellites, établissements publics locaux, professions juridiques, organismes de logement social, entreprises co-investisseurs. Vous aurez une majeure sur les professions juridiques.
Pour cela, vous aurez en charge les missions suivantes :
Réalisation d’analyses pour en produire des indicateurs opérationnels : au-delà de la construction d’indicateurs tel qu’évoqué ci-dessus, vous répondez aux besoins des métiers et êtes capable de mobiliser différentes sources de données, issues tant de data d’usage ou équipement produit (disponibles dans le DATALAKE et issues des Systèmes d’Information – SI- métiers internes), que de sources externes, ou encore des enquêtes, en articulation avec les équipes Connaissance Client, la Stratégie Client & Commercial, et l’Animation du Réseau.
Structuration du partage de données : vous veillez à associer les équipes concernées à vos recherches et êtes en mesure de produire des documents facilitant l’appropriation de vos travaux. Vous êtes amené à représenter l’équipe lors de diverses instances, Comités Projet, et reportez les points clefs et vos alertes à votre responsable :
Suivi de projets d’industrialisation de données : au-delà des points mentionnés ci-dessus, cette mission vous amène à participer au PI planning de La Ruche et à mobiliser les parties prenantes pour que vos projets soient bien identifiés et restent planifiés selon les priorités données par le Plan de Transformation
Connaissance Clients via des autres sources d’informations (enquêtes, notamment) : au-delà des besoins exprimés ci-dessus, une expérience réelle de l’usage des enquêtes clients sera un véritable plus, tout comme la capacité à mener des analyse avancées (segmentations, typologies etc)
MISSIONS :
Vous alimenterez de vos analyses les collaborateurs du Plan Client et Commercial, de l’Animation du réseau, du Pilotage, mais aussi, les autres services de la Banque des territoires, Département Digital, Directions Métier, Direction de la Communication....
Vous êtes rattaché-e hiérarchiquement au responsable du service « Etudes Connaissance et data Client », dans le Département « Stratégie Client et Commercial » placé lui-même sous l’autorité de la Directrice du Réseau.
Vous intégrerez l’équipe Etudes Connaissance et data Client de la Banque des Territoires en charge de piloter la Connaissance Clients en capitalisant sur l’ensemble des sources de données, usage clients via la data lake, digitales mais également, retours clients sous forme d’enquêtes qualitatives et quantitatives, communautés tests etc. Ce pôle compte 6 collaborateurs experts aux profils complémentaires, permettant de capitaliser sur les différentes sources de data.
Le prof