Job Specifications
afarax recherche un(e) Designer Téléphonie. Nous avons besoin de vos lumières !
La mission
Notre client dans le secteur de l’énergie recherche un(e) Designer Téléphonie afin de renforcer son équipe.
Tâches principales :
Architecture et design
Concevoir, documenter et garantir la cohérence des architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud)
Réaliser les études d’intégration et assurer l’évolution des infrastructures existantes.
Définir, mettre en œuvre et supporter les aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation réseau, authentification).
Participer aux projets d’extension, d’évolution ou de migration des plateformes de téléphonie.
Administration et exploitation
Configurer et maintenir les environnements de téléphonie et call center (callflows, extensions, routage, sécurité).
Surveiller et optimiser les systèmes : monitoring, capacity planning, tuning, disponibilité et qualité de service.
Assurer les sauvegardes, restaurations et patchs correctifs sur les systèmes.
Mettre en œuvre et suivre les mises à jour logicielles, en collaboration avec l’équipe Release Management.
Maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, inventaires, guides utilisateurs).
Support et gestion des incidents
Contribuer au support N2/N3 : diagnostic avancé, résolution d’incidents complexes.
Coordonner le suivi des incidents multi-équipes et escalades vers prestataires/intégrateurs.
Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions durables.
Accompagner et former les équipes N1 dans la gestion quotidienne des tickets.
Pilotage et coordination
Piloter et challenger les prestataires externes.
Réaliser des audits et sites surveys pour vérifier la préparation des environnements techniques.
Produire et analyser des indicateurs de performance (KPI : performance, disponibilité, qualité).
Contribuer à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts.
Services connexes (IoT)
Participer ponctuellement au support des infrastructures d’impression, du multimédia (salles de réunion) et de la gestion de la flotte SIM.
Gérer les demandes de petit matériel IT en coordination avec le fournisseur.
Disponibilité et continuité de service
Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors heures ouvrables.
Garantir la continuité et la résilience des services de téléphonie.
Est-ce vous ?
Excellente maîtrise des environnements de téléphonie IP (Mitel, Unify) et de call center (idéalement Genesys Cloud).
Solides connaissances en SIP, RTP, VoIP, routage & switching.
Compétences en design et architecture réseau orienté Téléphonie IP (QoS, VLAN, SBC, trunk SIP).
Maîtrise des aspects de sécurité appliqués à la téléphonie (TLS/SRTP, firewalls, SBC, authentification, segmentation).
Expérience dans le monitoring et tuning des environnements de téléphonie (qualité de voix, latence, MOS, jitter).
Bonnes connaissances des environnements ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements.
Connaissance des outils de supervision et ticketing (par ex. ServiceNow, Nagios, Grafana ou équivalents).
Expérience dans la coordination et le pilotage de prestataires.
Atouts : expérience en environnements multisite et intégration cloud.
Orienté client et solution, avec un excellent sens de la communication.
Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès d’un public non spécialiste.
Résistant au stress, rigoureux et consciencieux.
Capable d’analyser rapidement un problème, de prioriser et de proposer une solution pragmatique.
Autonomie, esprit d’équipe et sens de l’organisation.
Bonnes aptitudes rédactionnelles.
Comment nous vous soutenons ?
Nous aiderons et soutiendrons le projet.
Vous profiterez de notre réseau et de nos défis.
Nous offrons la possibilité de créer un partenariat précieux et facile.
Vous aurez la possibilité d’être entendu et de partager vos connaissances.
Vous aurez accès à des missions qui correspondent à votre expertise actuelle ou vous pourrez vous mettre au défi d’apprendre de nouvelles choses.
Plus de projets sur: https://afarax.be/jobs/type/freelance/
About the Company
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