Skills

HTML Monitoring CRM Marketing E-commerce

Job Specifications

Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme.

Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche pour sa Direction Digital International située à Paris (75), un CRM Client Journey H/F dans le cadre d'un CDI.

Description du poste

Rattaché.e au Client Engagement Project Manager, vous participerez à la construction, à l’implémentation et l’enrichissement des cycles de vie client omni-canaux automatisés, et contribuerez au bon développement des différents projets CRM.

EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE :

Animation du cycle de vie client :

Construire, implémenter et optimiser la stratégie de cycle de vie client (activer, fidéliser, retenir et réactiver) sur l’ensemble des canaux activés (emails triggers, SMS, RCS, whatsapp, print ) et l’ensemble des touchpoints (digitaux, department store, Maison Sisley, outils d’aide au choix…

Imaginer des nouveaux scénarios de campagnes triggers (emails et autres canaux) personnalisés

Séquencer et assurer la bonne pertinence de tout le cycle omni canal

Coordination avec les marchés, les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes

Implémentation de ces campagnes et déploiement sur l’ensemble des pays quelque soit le touchpoint.

Evolutions :

Prise de besoins des différents services (marketing, CRM, nouveaux projets, …) et des différents pays et assurer la cohérence globale de tout le plan d’animation automatisé.

Intégration de nouvelles opportunités de canaux dans tout le plan de cycle de vie du client existant

Rédaction des besoins fonctionnels existants et nouveaux pour faire évoluer les plateformes, en collaboration avec le chef de projet CRM Solutions

Monitoring et optimisations :

Piloter la performance des scénarios en place: identification et suivi des KPIs

Partage aux pays et recommandations d’optimisations pour mieux servir les différents enjeux

Veille et benchmark

Assurer une veille des tendances et une analyse de la concurrence

Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie

Qualifications

LE PROFIL RECHERCHE :

De formation Bac+5 en Marketing ou Digital vous avez plus de 5 ans d’expérience en CRM, en agence ou au sein d’un département digital / e-commerce

Maitrise des outils de gestion de projets et de gestion de campagne : Selligent est un pré-requis

Connaissance avancée du langage HTML

Maîtrise de l’outil Dartagnan est un plus

Organisation, autonomie, curiosité, rigueur et data driven

Anglais courant

Informations supplémentaires

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

Une rémunération incluant divers avantages (participation,…)
Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail
La possibilité de télétravail
Un programme d’intégration
Un restaurant d’entreprise sur site
L’accès aux activités sportives et culturelles
Retrouvez nos engagements environnementaux

Sisley place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.

About the Company

Sisley is a French family-owned company that creates, produces and distributes high-performance, plant-based skincare, makeup, fragrance and hair care products. Launched in 1976 by Hubert and Isabelle d'Ornano, Sisley is renowned for its high quality products, the effectiveness of their natural key ingredients and their sensorial qualities. Sisley's Research Laboratories’ unique savoir-faire is based on a global approach to beauty with nearly fifty years of experience for scientific development at the cutting edge of techno... Know more