Incident & change manager F/H

Skills

Job Specifications

Dans le cadre de la création d'un poste, nous recherchons un Incident & Change Manager pour intervenir au sein d'un grand compte du secteur bancaire, dans un environnement informatique critique.

La mission s'inscrit dans un dispositif de sous-traitance via un acteur majeur des services numériques.

Vos missions :

Incident Management

Gestion des incidents
Identifier, qualifier et prioriser les incidents selon leur impact et leur criticité
Coordonner les parties prenantes lors des incidents à fort impact ou à risque significatif
Piloter les investigations et garantir le suivi et la traçabilité des actions

Communication
Assurer une communication claire et régulière auprès des équipes internes et du management
Informer les clients et partenaires concernés et gérer les attentes

Amélioration continue
Réaliser des analyses de causes racines (RCA)
Proposer et mettre en œuvre des actions préventives
Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

Change Management

Gestion du cycle de vie des changements
Garantir le respect du processus de gestion des changements
Instruire les demandes de changement de leur création à leur clôture
Sécuriser le système d'information et la qualité de service

Instruction et validation
Vérifier la complétude des demandes (livrables, analyses de risques et d'impacts)
Valider la qualification et la planification des changements (collisions, plages de proscription, frozen zones)
Participer aux CAB et contribuer aux décisions
Approuver les changements selon leur typologie
Piloter les Post Implementation Review (PIR) lorsque nécessaire

Communication & pilotage
Diffuser les ordres du jour et comptes-rendus des CAB
Communiquer sur les replanifications, frozen zones et périodes sensibles

Amélioration continue
Suivre et analyser les KPI opérationnels
Proposer des axes d'amélioration
Faire évoluer les modes opératoires et remonter les points de blocage au gestionnaire de processus

Profil recherché

Technical skills :
Minimum 4 ans d'expérience en Incident Management et/ou Change Management
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)
Expérience sur des environnements de production informatique critique
Bonne connaissance des infrastructures IT (systèmes, bases de données, réseaux, plateformes applicatives), idéalement en contexte bancaire
À l'aise avec les outils ITSM

Soft skills :
Excellentes capacités de communication écrite et orale
Leadership et capacité à coordonner des équipes transverses
Esprit analytique, rigueur et sens des priorités
Capacité à anticiper les risques et à prendre des décisions éclairées
Calme, structuré(e) et orienté(e) amélioration continue

Conditions :
Localisation : Vaison-la-Romaine (84 - nord d'Avignon)
Parking disponible sur site
Télétravail : 2 à 3 jours par semaine
⏰ Temps plein
Pas de déplacements à prévoir

About the Company

Experis accompagne les DSI dans leurs projets de transformation digitale en déployant des solutions innovantes en matière de Services et de Talent IT afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation à la recherche de plus de performance. Présente dans 43 pays dans le monde, Experis propose une offre intégrée alliant services et solutions répondant aux grands enjeux de l’ère numérique. Experis France c’est : Plus de 3700 collaborateurs 20 agences 12 centres de services 1 centre logistique et intégration Retrouv... Know more

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Devoteam

Job Title

Incident Manager H/F

Île-de-france, France

Hybrid

Freelance

03-12-2025