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Communication

Job Specifications

À propos d’AirFund

AirFund est une place de marché digitale B2B pour les fonds de marchés privés (capital investissement, dettes privées, immobilier, infrastructure) qui a pour mission de démocratiser l’accès aux marchés privés pour les clients privés et retail.

AirFund favorise la mise en relation des gérants de fonds avec les distributeurs et facilite la levée de fonds en apportant des solutions digitales adaptées aux différentes étapes du cycle de vie des relations entre acteurs (sociétés de gestion, distributeurs, investisseurs) de l’entrée en relation, à la souscription, aux appels de fonds, jusqu’au reporting.

AirFund est à la recherche d’une ou d’un Customer Success Specialist.

Votre mission

Vous participerez aux projets d’intégration de nos clients et les aiderez à utiliser au mieux notre plateforme au quotidien.

Vous répondrez aux questions des utilisateurs, vous les accompagnerez dans la résolution de leurs problèmes et construirez une relation durable basée sur la confiance.

Vous participerez activement à l’amélioration de notre offre et nos process.

Vos tâches & responsabilités :

Intégration des nouveaux clients

Recueil et qualification du besoin, digitalisation des parcours de souscription et paramétrage des modules de la plateforme.
Mise en place des flux d’import et d’export des données et documents
Réalisation des tests de validation
Formation des utilisateurs et accompagnement au changement

Support et accompagnement des utilisateurs :

Point de contact privilégié des utilisateurs et garant de leur expérience sur la plateforme
Analyse, qualification et résolution des problèmes remontés en collaboration avec les équipes techniques pour garantir la mise en œuvre de solutions rapides et efficaces
Évaluation régulière de la satisfaction des clients

Collecte de retours et amélioration continue :

Enrichissement des bases de connaissance interne et externe (FAQ)
Création de guides à destination des utilisateurs
Recueil des retours clients et identification des opportunités d'amélioration de la plateforme et des services

Profil recherché

De formation universitaire en Informatique avec idéalement une expérience en finance.
Capacité à comprendre les aspects fonctionnels et techniques des offres et produits.
De bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. (Français / Anglais)
Sens du service et bon esprit d’analyse, autonome.
Envie de travailler dans une équipe enthousiaste et talentueuse, dans un environnement en évolution rapide au sein d’une start-up en croissance.
Minimum 2 ans d’expérience, de préférence dans un poste similaire.

Ce que nous offrons

Une immersion dans un environnement stimulant, avec des missions variées et stratégiques
Une culture bienveillante, tournée vers l'excellence et l'innovation
Locaux à Paris (8e, Miromesnil), 2 jours de télétravail par semaine après onboarding
Carte restaurant Swile
Mutuelle et prévoyance Kenko