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Support Applicatif Fonctionnel / Team Leader F/H

Support Applicatif Fonctionnel / Team Leader F/H

Hybrid

Saint-denis, France

€ 32,000 /year

Junior

Full Time

19-01-2026

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Skills

Communication

Job Specifications

Côté build :

MISSIONS

Participer à la structuration et à l’optimisation des processus de support
Contribuer à l’amélioration continue du dispositif (méthodes, outils, organisation)
Rédiger et maintenir la base de connaissance (procédures, FAQ, modes opératoires)
Capitaliser sur les incidents récurrents et proposer des actions correctives
Accompagner la montée en compétence des équipes (rôle Team Leader)

Côté run :

MISSIONS

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l’outil de ticketing
Assurer le support fonctionnel N0 / N1 sur un portefeuille d’applications métiers
Gérer les habilitations applicatives des utilisateurs
Résoudre les incidents simples et escalader vers les niveaux N2/N3 si nécessaire
Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et assurer la communication utilisateurs
Garantir la qualité de service et le respect des processus ITIL

Responsabilités complémentaires – Team Leader

Piloter l’activité quotidienne de l’équipe de support
Suivre les indicateurs de performance et la qualité de service (KPI, SLA)
Produire le reporting et animer les comités de suivi
Être le point de contact opérationnel auprès des parties prenantes

Profil recherché
Vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience en support applicatif fonctionnel dans des environnements structurés.
Vous appréciez les contextes multi-applicatifs, orientés utilisateurs et processus.
Vous êtes à l’aise dans un rôle opérationnel, avec une appétence pour la coordination et le pilotage d’activité.

About the Company

As a leading player in information systems enhanced by strategic data integration, for over 30 years now Consort Group has been helping companies protect and enhance the value of that critical asset so they can harness their full potential and turn it into a significant competitive edge. Our goal: to offer to our clients an approach combining agility and flexibility, power and efficiency; one that serves their business and lies at the heart of their strategy. Know more