Job Specifications
À propos
Episto, la plateforme augmentée par l’IA qui réinvente la génération d’insights, recherche sa/son futur.e Customer Success Manager - Chargé(e) d'études
Descriptif du poste
Ton équipe
Tu rejoindras la dream team Operations, au coeur de la satisfaction client :
Marie : Head of Ops
Juliette, Lucie, Emma, Floriane & Nguyen : Customer Success Manager
Gwenn, Estelle & Théo : Traffic Manager
Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes Sales, Marketing et Produit, pour garantir une expérience client fluide et génératrice de valeur.
Ta mission
En tant que Customer Success Manager chez Episto, tu es le·la partenaire clé de tes clients, de la conception de leurs études jusqu’à la livraison des résultats.
Ton rôle ne se limite pas à l’exécution :
tu combines expertise opérationnelle, conseil stratégique et vision business pour maximiser la valeur créée pour tes clients.
Concrètement, Tu Vas
Piloter et orchestrer les projets d’études
Accompagner tes clients dans la conception de questionnaires engageants et efficaces
Programmer les études dans notre plateforme
Suivre l’avancement des projets et monitorer les KPI clés (qualité, coûts, délais)
Optimiser les coûts d’acquisition et la rapidité de livraison
Garantir une exécution irréprochable jusqu’à la livraison des données.
Être un véritable partenaire pour tes clients
Conseiller et former les clients à la bonne utilisation de la plateforme Episto
Comprendre leurs enjeux business et s'assurer à chaque étape du projet d'étude qu'on y répond bien.
Identifier des opportunités d’optimisation ou de déploiement plus large de nos solutions (Ask & Connect)
Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction long terme
Contribuer à la performance et à la croissance
Suivre la performance de tes comptes (usage, récurrence, satisfaction)
Remonter les insights clients aux équipes Produit & Sales
Participer à l’amélioration continue des process internes
Travailler en binôme avec les équipes commerciales sur certains comptes stratégiques
En bref : Nous recherchons une personne polyvalente, structurée et orientée impact, capable de naviguer entre rigueur opérationnelle et vision stratégique.
Tu Es à L’aise Aussi Bien Dans
la gestion simultanée de plusieurs projets
les échanges avec des interlocuteurs exigeants (équipes études, marketing, agences…)
le suivi de KPIs et la compréhension des datas / insights
Profil recherché
Tu es motivé(e) pour nous rejoindre et contribuer à la forte croissance d’Episto
Tu es attiré(e) par le secteur des études de marché. Si tu as une première expérience dans ce domaine, c'est un vrai plus !
Tu as de très bonnes capacités relationnelles, tu aimes interagir avec des clients et tu sais faire preuve d'assertivité dans les échanges.
Tu parles et tu écris parfaitement le français.
Tu as un bon esprit analytique / logique.
Tu es dynamique et tu as l’esprit d’initiative.
Tu es organisé(e) et rigoureux(se), et tu aimes jongler d'un projet à l'autre.
Tu aimes avoir des responsabilités et obtenir des résultats, tout en respectant des deadlines courtes.
Localisation
Poste basé à Paris – présence requise à 100% dans nos bureaux pendant la période d’onboarding puis jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine.
Process de recrutement
Un 1er call d'introduction, par visio, avec Marie, Head of Operations (30 minutes)
Un test pratique, à faire en autonomie chez toi (1 h 30)
Un 2ème call, par visio, avec Marie, Head of Operations et Lucie, Team Lead Connect (30 min)
Un entretien physique avec Jérémy, CEO d'Episto (45 min)
Un échange physique avec l'équipe opérationnelle (45 min)
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Date de début : 01 avril 2026
Lieu : Paris
Niveau d'études : Bac +5 / Master
Expérience : > 2 ans
Télétravail ponctuel autorisé