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Job Specifications

Chef de Projet RUN – Secteur Retail

Type de contrat : CDI Secteur : Retail / Distribution spécialisée

En tant que Chef de Projet RUN, vous serez le garant du bon fonctionnement des applications métiers et des plateformes techniques essentielles aux opérations retail (magasins, e‑commerce, supply chain, CRM, POS…). Vous piloterez l’activité RUN au quotidien, assurerez la coordination entre les équipes IT et métiers, et veillerez à la stabilité, la performance et l’évolution du SI dans un contexte exigeant et orienté service.

Vos missions

Pilotage & Coordination

Superviser l’ensemble des activités RUN : suivi des incidents, problèmes, demandes et changements.
Coordonner les équipes internes et les prestataires externes.
Prioriser les sujets en lien avec les enjeux opérationnels du retail
Garantir la communication régulière avec les métiers (commerce, supply, finance, marketing).

Gestion des incidents & amélioration continue

Piloter la résolution des incidents critiques et assurer les post‑mortems.
Mettre en place des plans d’actions correctifs et préventifs.
Suivre les indicateurs de performance (SLA, disponibilité, temps de résolution).
Identifier les axes d’amélioration et proposer des optimisations du SI.

Change & Projets

Préparer et sécuriser les mises en production (Change Management).
Participer aux projets d’évolution applicative et technique.
Contribuer à la roadmap RUN et à la standardisation des processus ITIL.

Documentation & Qualité

Maintenir la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires, fiches applicatives).
Garantir la conformité des pratiques RUN et la qualité du service rendu.

Votre profil

Expérience confirmée en pilotage RUN / support applicatif / gestion d’incidents dans un environnement exigeant.
Culture ITIL et maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista…).
Connaissance des environnements retail : POS, OMS, ERP, e‑commerce, supply chain, CRM…
Capacité à gérer des situations critiques, à prioriser et à communiquer avec pédagogie.
Sens du service, autonomie, rigueur et excellent relationnel.
Anglais opérationnel obligatoire.

About the Company

Créé en 2012, Synapsys est un acteur de référence spécialisé dans la transformation des infrastructures IT. Nos 180 consultants accompagnent les plus grandes entreprises françaises tout au long du cycle de vie de leurs projets d'infrastructures IT, du conseil à l'ingénierie. Nos expertises : Digital Workplace Cloud & DevOps Cybersécurité Conseil en transformation des SI Data & IA Numérique Responsable Synapsys est une société de référence qui allie la qualité de service clients et la qualité de vie professionnelle pour... Know more

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