Skills

Communication Salesforce CRM

Job Specifications

Lieu: Région de Montréal, Québec

À propos de TELUS Santé

TELUS Santé est le chef de file canadien en solutions de santé numériques. Nous transformons l'expérience des soins de santé en connectant les Canadiens aux services dont ils ont besoin, incluant soins virtuels, DME, PAEF, et solutions de SST. Nous servons plus de 76 000 organisations à travers le Canada.

Aperçu du Poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Relation Client expérimenté(e) combinant expertise en gestion de relations clients B2B et connaissance approfondie du secteur médical, de la SST et des risques psychosociaux.

Responsabilités Principales

Gestion des Relations Clients

Servir de point de contact principal et de conseiller de confiance pour un portefeuille de clients corporatifs
Développer et maintenir des relations solides et durables avec les parties prenantes clés
Assurer un niveau élevé de satisfaction client et favoriser la fidélisation
Effectuer des rencontres régulières avec les clients pour comprendre leurs besoins évolutifs
Anticiper les défis et proposer des solutions proactives
Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes de manière efficace

Service Client et Support

Coordonner la livraison des services et assurer le respect des engagements contractuels
Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client exceptionnelle
Surveiller les indicateurs de performance et la qualité de service
Recueillir et analyser les commentaires des clients pour améliorer continuellement les services
Organiser des sessions de formation et d'accompagnement pour les clients
Assurer le suivi post-implémentation et l'adoption optimale des solutions

Conseil et Expertise

Utiliser votre expertise médicale pour comprendre les enjeux de santé des organisations clientes
Conseiller les clients sur les meilleures pratiques en matière de solutions cliniques et de bien-être organisationnel
Fournir des recommandations stratégiques basées sur les besoins spécifiques en SST et risques psychosociaux
Traduire les besoins cliniques et organisationnels en solutions adaptées
Assurer la conformité avec les réglementations et normes du secteur de la santé
Partager les tendances du marché et les innovations pertinentes avec les clients

Développement et Rétention

Identifier les opportunités d'optimisation et d'expansion des services au sein des comptes existants
Collaborer avec l'équipe de ventes pour le renouvellement des contrats
Participer à l'élaboration de plans de succès client personnalisés
Contribuer à la croissance organique par la satisfaction et les références clients

Qualifications Requises

Formation

Diplôme universitaire en sciences de la santé, administration, psychologie organisationnelle ou domaine connexe
Formation médicale (infirmier/ère, paramédic) fortement préférée

Expérience

3-5 ans en gestion de relations clients B2B (secteur santé idéalement)
Expérience en service clientèle corporative et gestion de comptes stratégiques
Connaissance approfondie du marché SST et des risques psychosociaux
Expérience en relations de travail et collaboration avec départements RH

Compétences Clés

Maîtrise des solutions de santé numérique
Connaissance des systèmes CRM (Salesforce)
Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
Empathie et intelligence émotionnelle élevées

Atouts Supplémentaires

Certification professionnelle en santé
Connaissance des réglementations SST (CNESST, LSST)
Formation en santé mentale au travail
Expérience avec comités de santé-sécurité

Ce que nous offrons

Rémunération compétitive avec bonification
Programme complet d'avantages sociaux TELUS
Développement professionnel continu
Travail hybride
Culture axée sur le bien-être

About the Company

At TELUS, our purpose-driven team works together every day to innovate and do good. From providing technology solutions that make our lives safer and easier, to supporting those who need it most, our inclusive, spirited and giving people are passionate about empowering our customers, communities and each other to thrive in our digital world. A company that helps you be your best self at home and at work: Find a place where you truly belong, your opinions are valued and you can be your best self. A career that ignites your... Know more