Job Specifications
FR :
Data Analyst IT Operations & KPI Performance (Aéronautique)
À propos d’Infotel Conseil
Infotel Conseil accompagne depuis plus de 40 ans les directions IT et métiers des grandes entreprises industrielles et de services. Aujourd’hui, plus de 3 000 collaborateurs ont rejoint le groupe, contribuant à un chiffre d’affaires 2025 de 475 M$ CAD.
Spécialiste des projets informatiques, Infotel Conseil aide ses clients à exploiter, sécuriser et faire évoluer leurs actifs IT dans des environnements critiques et à forte exigence opérationnelle.
Ce poste est proposé pour un acteur majeur du secteur aéronautique, basé à Mirabel (Canada), dans le cadre du renforcement des équipes IT Operations & Performance Data.
Présentation du rôle
Nous recherchons un(e) Data Analyst - IT Support Operations & Performance pour accompagner les équipes IT et métiers à travers l’analyse des données opérationnelles, le pilotage de la performance via des KPI et le support des plateformes IT critiques dans un environnement international.
Le rôle combine :
analyse et exploitation de données IT Ops,
suivi du run et de la performance des services,
gestion et analyse des incidents,
contribution aux initiatives d’amélioration continue, incluant des travaux autour de l’IA appliquée à la gestion et à la valorisation des données et connaissances.
Une formation dédiée sera fournie par les équipes internes afin d’accompagner la prise de poste sur les environnements IT Ops et les outils de pilotage.
Responsabilités :
Data Analysis & Pilotage de la performance IT
Collecte, structuration et analyse des données issues des opérations IT
Construction, suivi et évolution des métriques et KPI opérationnels
Mise en place et maintien de dashboards de pilotage de la performance
Analyse des tendances (incidents, disponibilité, SLA, délais de résolution)
Production de reporting et recommandations visant à améliorer la fiabilité et la qualité des services IT
Support IT Ops – Plateformes métiers
Supervision et run monitoring des environnements de production
Prise en compte des demandes de changement (CAB) ayant un impact opérationnel
Support aux équipes métiers en cas d’incident critique
Contribution à la continuité de service et à la qualité opérationnelle
IT Operations & Incident Management
Dispatch et coordination des incidents
Suivi des incidents et participation aux analyses de causes racines (RCA)
Résolution des incidents simples et opérationnels
Analyse data des incidents pour identifier récurrences et axes d’amélioration
Suivi des activités menées par des équipes internationales (Europe et Inde) via Jira
Enrichissement et structuration de la base de connaissances
Participation à des POC intégrant l’IA pour l’analyse et la valorisation des données opérationnelles
Support aux activités métiers en cas d’incident majeur
IT Ops Support & KPI Reporting
Run monitoring des environnements IT
Mise en place et maintien de dashboards KPI
Utilisation des outils de ticketing et ITSM
Gestion des incidents : investigation, escalade et coordination
Reporting et visualisation via ServiceNow, Qlik et Looker
Analyse de données opérationnelles pour améliorer la performance et la fiabilité des services
Profil recherché
Expérience en Data Analysis appliquée aux environnements IT / IT Operations
Forte appétence pour la data, les KPI et le pilotage de la performance
Bonne connaissance des processus ITIL et des outils ITSM (ServiceNow)
Expérience dans la conception et l’analyse de dashboards (Qlik, Looker)
Capacité à évoluer dans des environnements critiques et multi-équipes
Intérêt marqué pour les sujets infrastructure et techniques IT
Des compétences en gestion de projet constituent un atout
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous interviendrez sur des systèmes IT critiques dans l’aéronautique, au sein d’un environnement international, structuré et techniquement exigeant.
Cette mission vous permettra de développer une expertise hybride Data / IT Operations / KPI, tout en intégrant un groupe solide, reconnu et en croissance.
EN :
Data Analyst – IT Operations & KPI Performance (Aerospace)
About Infotel Conseil :
For over 40 years, Infotel Conseil has been supporting IT and business departments of major industrial and service companies. Today, more than 3,000 employees contribute to CAD 475M revenue in 2025.
Infotel Conseil specializes in operating, securing and evolving IT assets within critical, high-demand operational environments.
This position is offered for a major aerospace player, based in Mirabel, Canada, to strengthen IT Operations & Performance Data teams.
Role Overview :
We are looking for a Data Analyst – IT Operations & Performance to support IT and business teams through operational data analysis, KPI-based performance monitoring, and day-to-day support of critical IT platforms in an international environment.
The role covers:
IT operations data analysis,
performance monitoring through KPIs and dashboards,
incident management and run support,
About the Company
Infotel accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis 45 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France ou encore BPCE, etc.). C’est aujourd’hui plus de 3 100 personnes qui ont rejoint le Groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 294,8 M€. Notre filiale OAIO intervient sur des problématiques de transformation digitale : consulting, design et innovation. L’objectif est de pouvoir asso...
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