Job Specifications
Contexte client
Notre client est un acteur majeur du secteur de la protection sociale et des services associés, disposant d’un SI critique et fortement industrialisé. La mission s’inscrit au sein de la Direction Technique Infrastructure, dans le pôle Gouvernance Technique Opérationnelle, avec un enjeu de fiabilisation et d’industrialisation des plateformes middleware (Kubernetes/Apache) et de sécurisation du support aux équipes de production et projets.
Contexte & Objectifs de mission
Dans un contexte de maintien en conditions opérationnelles d’applications à forte criticité et de transformation continue des socles techniques, notre client renforce son dispositif d’architecture technique et d’ingénierie middleware.
La mission vise à :
Assurer un support de niveau 3 (N3) robuste et traçable (ticketing, analyse, résolution, post-mortem) sur les middlewares et leurs chaînes de déploiement.
Améliorer l’efficacité du RUN via l’industrialisation (automatisation, standardisation des procédures, réduction des récurrences incidents).
Contribuer au BUILD lorsque l’environnement ou les composants middleware ne répondent pas aux exigences du prescripteur (évolutions, correctifs, durcissement sécurité, mises à niveau, migrations).
Sécuriser les projets d’implémentation/migration de progiciels sur RHEL en garantissant performance, conformité et exploitabilité.
La répartition cible des activités est la suivante : administration middleware et outils d’industrialisation/déploiement (30%), support N3 (40%), projets d’implémentation et migration (30%), pour une charge estimée à 1 ETP sur la durée du marché.
A savoir que la mission inclut un objectif de réduction progressive de la charge N3 par industrialisation.
Responsabilité et livrable attendus dans le cadre de la mission
Responsabilités du Consultant
Dans le cadre de la mission, le Consultant est responsable :
de la qualification technique des incidents et demandes, incluant la détermination de leur niveau de criticité et la validation de leur périmètre N3, c’est-à-dire tout incident ou problématique ne pouvant être résolu par les niveaux 1 et 2 et nécessitant une expertise avancée middleware, système ou architecture ;
de la prise en charge des tickets relevant du niveau 3, incluant analyse approfondie, diagnostic complexe (performance, disponibilité, sécurité), troubleshooting applicatif et middleware, analyse de logs, réalisation de Root Cause Analysis (RCA), définition et mise en œuvre des actions correctives ou contournements ;
le cas échéant, de la conception et de la mise en œuvre de solutions correctives structurelles lorsque la résolution ne peut être obtenue par des moyens standards existants, incluant des adaptations de configuration, des évolutions techniques ou des contributions BUILD - sachant que les contributions BUILD se feront dans le cadre des priorités validées par notre client ;
de la gestion complète du cycle de vie des tickets via l’outil ITSM en vigueur (qualification, priorisation, respect des SLA/OLA, escalade si nécessaire, documentation, clôture et capitalisation) ;
du respect des processus et standards internes du Client (incident, change, problem management, sécurité, qualité), ainsi que de leur amélioration pragmatique ;
de l’estimation des charges, de la priorisation et de la coordination technique avec les équipes production, sécurité, architecture et projets ;
du maintien d’un niveau élevé de traçabilité, de documentation et de conformité aux exigences de sécurité et d’exploitabilité ;
de la participation aux dispositifs d’astreinte à distance (VPN) et interventions en heures non ouvrées selon les modalités en vigueur.
Le Consultant agit en qualité d’expert technique autonome, dans le respect des priorités définies par le Client et en coordination avec les équipes production, sécurité, architecture et projets.
Livrables et Indicateurs de performance attendus
Livrables documentaires et techniques
Dans le cadre de la mission, le Consultant devra produire, maintenir et mettre à jour les éléments suivants :
Dossiers d’Architecture Technique (DAT) relatifs aux environnements middleware et Linux lorsque requis par les évolutions BUILD ou les projets ;
procédures d’installation, d’exploitation et de remédiation ;
runbooks et modes opératoires associés aux plateformes critiques ;
checklists de mise en production (MEP) ;
documentation de configuration et d’exploitabilité des environnements ;
comptes rendus d’analyses d’incidents majeurs (RCA) incluant causes racines, impacts et plans d’actions correctifs/préventifs ;
éléments d’estimation de charges et contributions à la planification technique.
Ces livrables devront être conformes aux standards documentaires du Client et permettre une exploitabilité durable et industrialisée des environnements.
Indicateurs de performance (KPI) et pilotage opérationnel
La mission étant majoritairement orientée RUN et expertise N3, la performance sera également appréciée au regard d’indicateurs op
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Ecaris est un cabinet de conseil spécialisé dans la résolution de problématiques IT complexes et dans l'accompagnement des entreprises face aux nouveaux enjeux technologiques. Notre expertise couvre des domaines variés tels que l'intelligence artificielle (IA), la cybersécurité, les certifications, la migration vers le cloud, l'intégration du télétravail, ainsi que les systèmes ERP/CRM.
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