Job Specifications
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…
Description du poste
Dans le cadre de son développement, HEPLINE recherche un Data Analyst Senior H/F pour une mission auprès de l’un de nos clients du secteur bancaire, basé à Champagne au Mont d'Or.
Vos principales missions seront les suivantes :
1⃣Activités BI
Collaborer étroitement avec les Business Analystes pour identifier les besoins Data métiers via des ateliers d’affinage
Collecter, exploiter et analyser les données afin de produire des indicateurs et tableaux de bord
Conduire et contribuer aux analyses Data en lien avec les problématiques métiers
Présenter et vulgariser les résultats auprès des équipes métiers
Promouvoir le cadre de gouvernance Data de l’entreprise (Data Management, Data Privacy, Digital)
Participer à l’amélioration continue des pratiques Data du Chapitre
2⃣Activités Data Digital & Tracking
Identifier les besoins de tracking avec les équipes métiers lors d’ateliers d’affinage
Rédiger les spécifications fonctionnelles et réaliser les recettes de tracking
Collecter et extraire les données nécessaires à l’analyse des parcours digitaux
Construire des tableaux de bord de restitution
Formaliser et livrer le plan de marquage déployé dans un format standardisé pour les caisses régionales
Réaliser des analyses marketing basées sur le tracking et proposer des optimisations
3⃣Responsabilités opérationnelles
Fabrication de tableaux de bord via Microstrategy (activités BI)
Calcul et production d’indicateurs via scripts SQL sur environnement Teradata et intégration dans les pipelines de restitution
Mise en œuvre du tracking sur les parcours utilisateurs
Production de tableaux de bord de suivi des parcours digitaux
Qualifications
Profil recherché
Vous disposez d’une formation informatique en Bac +5, et d'une solide expérience, de 7 ans minimum, en tant que Data Analyst H/F.
Vous maîtrisez Microstrategy ou Powerbi, vous êtes aussi un expert sur SQL et avez de solides connaissances sur un logiciel d'analyse de donnée pour le tracking, type Tag Commander ou Piano Analytics.
Savoir-être
Esprit d’équipe et partage de connaissances
Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition
Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers
Capacité à garder son sang-froid en situation d’incident
Bonne capacité à avoir un sens de rigueur, d'autonomie et un sens de l'analyse.
Informations supplémentaires
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)
Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.
Videos YouTube d’Everience :
en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
About the Company
HELPLINE est acteur de la réussite de ses clients en facilitant l’usage du numérique auprès de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, qui peuvent ainsi exploiter tout le potentiel du système d’information, mieux s’approprier leurs outils informatiques et se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. Nos services comprennent : l’assistance et le support aux utilisateurs, le support applicatif, l’assistance fonctionnelle métier ainsi que le déploiement et la gestion des équipements IT. Dans une logique de partenari...
Know more