Skills

Jira ServiceNow Microsoft 365 Test Windows Active Directory TCP/IP

Job Specifications

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Au sein de l’équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.

Missions Principales

Prendre en charge les appels, emails et tickets via l’outil de gestion (ITSM)
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers
Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory
Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3)
Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète
Participer à l’amélioration continue du service

Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 7h à 20h30.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

Bonne connaissance des environnements Windows (Windows 10/11)
Maîtrise de la suite Microsoft 365
Connaissance d’Active Directory (gestion des comptes et groupes)
Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
Connaissance des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management)
Support matériel (PC, imprimantes, smartphones)
Notions de base (gestion des mots de passe, bonnes pratiques)

Nos Avantages

Rémunération : Fixe
Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)
Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
Prime de Participation et d'intéressement
Prime de Vacances
Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

Entretien téléphonique
Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Référence de l'offre : x6ftvpfqxy

About the Company

SEA TPI est une ESN de 450 personnes spécialisée dans les domaines des opérations informatiques. Nos équipes de runners se mobilisent 7/24/365 pour opérer des services autour de plusieurs champs d'action: Supervision, Exploitation, Administration Système et base de données, assistance à l'utilisation des SI et Cybersécurité. Forte d’une ambition de croissance soutenue qui nous a conduit a doubler notre volume d'affaires en 5 ans, nous recrutons en permanence sur toute la France des Techniciens Helpdesk et support de proximit... Know more