Job Specifications
Recrutement – Stage CSM / Marketing & Com
Lyon (télétravail occasionnel)
Mai → Août 2026 (4 mois)
Possibilité d’alternance dès septembre 2026
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Cont
e
xte
Nous acc
o
mpagnons nos clients dans le déploiement et l’adoption de notre solution.
Dans une
logique **Customer Success “tech touch”**, nous cherchons à structurer et automatiser l’accompagnement des petits comptes pour maximiser leur engagement.
Tu trava
i
lleras en direct avec Clémence, responsable Customer Success chez Cards, avec une vraie autonomie et une vision transverse : CSM, produit, marketing et automatisation.
Ton obje
c
tif : contribuer directement à l’accompagnement de nos clients et venir en renfort de nos équipes CSM & Marketing/Com.
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Prés
e
nta
t
ion
Cards s’
a
dresse aux organisations en quête d’une plateforme d’e-learning nouvelle génération, dédiée à l’ancrage des savoirs, sous une forme digeste (comme les plateformes types LMS et e-learning classiques mais ... disons... en phase avec notre époque et les nouveaux modes de travail et de formation).
Notre co
n
viction : capitaliser sur l’humain comme moteur d’animation des formations, et favoriser l’ancrage et l’impact de formats courts et mémorables pour permettre à chacun d’activer les bons savoirs aux bons moments.
Au final
,
le ROI est triple : les budgets sont maîtrisés, l’ancrage est facilité, et l’impact sur l’humain, sur les performances et sur la QVT (Qualité de Vie au Travail) est bien meilleur.
On a tou
déjà vécu ce moment : une formation remplie de slides, ou un e-learning long à terminer pour valider un module.
Le conte
n
u est là.
Mais que
l
ques semaines plus tard, l’essentiel s’est déjà évaporé.
C’est pr
é
cisément ce problème que Cards cherche à résoudre avec une solution accessible, interactive et digeste, adaptée aux nouveaux formats, aux nouveaux temps et aux nouveaux modes de travail.
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Miss
i
ons
Gestion
d
es comptes “Tech Touch”
Objectif
: assurer un suivi structuré et scalable des petits comptes.
- Lancer
et suivre les parcours d’onboarding digitaux- Prépare
r et planifier les calls de check-in- Identif
ier les comptes à faible usage et mettre en place des relances adaptées- Mettre
à jour le CRM et assurer un suivi clair des actions- Piloter
un portefeuille client de manière structurée.
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Auto
m
ati
ation & onboarding digital
Objectif
: structurer et optimiser l’accompagnement client grâce à des parcours automatisés.
Mise en
p
lace et amélioration de :
- parcou
r
s d’onboarding automatisés- séquenc
es d’emails (activation, relances, adoption)- communi
cations clients automatisées- Tester,
analyser et améliorer les performances des parcours et séquences
Support
&
coordination
Objectif
: fluidifier l’expérience client.
- Gérer
l
es demandes simples (support niveau 1)- Qualifi
er les demandes et structurer les remontées produit- Assurer
le suivi des tickets et la communication avec les clients
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Comm
u
nic
a
tion & engagement client
Objectif
: améliorer l’adoption et l’engagement.
- Organi
er des webinaires clients (invitations, relances, suivi)- Partici
per à la préparation de la newsletter nouveautés- Récolte
r les témoignages clients
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Prof
i
l r
e
cherché
Bac+2 à
B
ac +5 (école de commerce, communication, digital, entrepreneuriat…)
- À l’ai
e à l’écrit et avec les outils digitaux (à minima Notion et l’environnement Google : Mail, Drive, Sheets, Slide)- Excelle
nte qualité rédactionnelle, avec idéalement un bon niveau d’anglais- Structu
ré.e, capable de travailler avec un bon mix autonomie / directives, et proactif.ve- Intérêt
pour le SaaS (logiciels en ligne), le marketing, la relation client et l’expérience utilisateur
Pas beso
i
n d’avoir déjà travaillé en Customer Success : on cherche surtout quelqu’un de curieux, structuré et impliqué.
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Ce q
u
e t
u
vas vraiment apprendre
- Gérer
u
n portefeuille de clients- Compren
dre les mécaniques d’adoption de notre solution logicielle- Mettre
en place des automatisations & actions concrètes- Analyse
r des données d’usage- Travail
ler en proximité avec une responsable CS sur des sujets stratégiques
Tu ne se
r
as pas “le/la stagiaire support” :
Tu parti
c
iperas à la structuration du Customer Success.
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Suit
e
po
ible
Si la co
l
laboration fonctionne bien :
Proposition d’alternance 1 an dès septembre 2026, ou une prise de poste selon nos possibilités et les enjeu
x
Possibilité de prendre davantage de responsabilité
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