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Customer Success Manager (CSM) Junior – Trilingue Espagnol / Français / Anglais

Customer Success Manager (CSM) Junior – Trilingue Espagnol / Français / Anglais

Hybrid

Montpellier, France

Junior

Full Time

16-03-2026

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Skills

Communication Zendesk Sales power bi Marketing

Job Specifications

Contexte du poste

Dans le cadre du développement de son activité à l’international, notamment sur l’Espagne et les pays francophones à l’export, Kinvent renforce son équipe Customer Success.

Le poste de Customer Success Manager Junior s’inscrit dans une logique de développement de l’offre par l’adoption, la rétention et l’expansion, avec un fort accent sur l’accompagnement client post-vente et la création de valeur sur le long terme.

Le/la CSM Junior travaillera en étroite collaboration avec les équipes Care (Support), Sales, Produit, Hardware & Software, et sera encadré(e) par la Head of Customer Success.

Missions principales

1. Adoption & Onboarding clients

Piloter l’onboarding des nouveaux clients (Espagne + pays francophones export)

Accompagner les clients dans la prise en main des capteurs et de l’App Kinvent

Suivre les premières semaines d’utilisation et sécuriser l’adoption

Contribuer à la création et mise à jour des supports

Mettre en place une stratégie adaptée par audience/pays

2. Expansion & Upsell

Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell via :

L’analyse de l’usage

Les échanges clients

Les cas after-sales

Proposer des solutions complémentaires adaptées aux besoins clients

Collaborer avec l’équipe SDR/Sales pour la qualification et le suivi des opportunités

Participer aux objectifs d’expansion définis trimestriellement

3. Rétention & gestion du portefeuille clients

Analyser les données d’usage afin d’anticiper les risques de churn

Mettre en place des actions correctives (formations complémentaires, échanges stratégiques, suivi renforcé)

Gérer les demandes de résiliation d’abonnement :

Compréhension des causes

Actions de rétention lorsque pertinent

Coordination avec les équipes internes (Sales, Support)

Maintenir une relation client proactive et de confiance

4. Coordination interne & amélioration continue

Travailler en lien étroit avec l’équipe Care pour assurer une expérience client fluide

Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit, Techniques, Sales et Marketing

Participer à l’amélioration des process Customer Success (onboarding, suivi, reporting)

Contribuer au reporting CSM (adoption, upsell, rétention, churn)

Expérience

1 à 2 ans d’expérience dans un poste en Customer Success, Account Management ou Support Technique

Une expérience ou une appétence forte pour l’environnement des Dispositifs Médicaux / MedTech / Biomécanique / Kiné/Sport est un véritable atout

Compétences clés

Forte orientation client et satisfaction

Capacité d’analyse des usages et compréhension des enjeux business clients

Aisance relationnelle et sens de la pédagogie

Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs clients en parallèle

Appétence pour l’upsell / Stratégie client / KPIs / reporting

Excellente communication à l’oral et à l’écrit

Langues (indispensable)

Espagnol : courant / professionnel

Français : courant / professionnel

Anglais : courant (communication avec les équipes internationales et clients non francophones)

Outils utilisés

Sales Force, Notion, Pack Office, Power BI

Outils de ticketing / support Zendesk

Outils de reporting et de suivi client

Premier entretien avec l’équipe RH – Deuxième entretien (sur site) à prévoir avec la Responsable du Customer Success.

About the Company

At Kinvent, we design smart, connected solutions that transform the way professionals assess, train, and optimize performance. From physical rehabilitation to sports performance, our mission is clear: empower physical therapists, athletic trainers, and rehab specialists with a data-driven, easy-to-use solution that simplifies movement analysis, accelerates recovery, and inspires confidence. Today, Kinvent is a global leader in movement analysis technologies, trusted by thousands of professionals around the world who share... Know more