Incident Manager H/F

Skills

Job Specifications

Le poste :

En tant que Incident Manager, au sein de la Direction de la Production Informatique, rattaché au responsable de l’exploitation, vos missions principales seront de :

Minimiser l'impact négatif des incidents IT sur les activités métiers et le business de l’entreprise. (Gestion des cellules de crise)
Animer le cercle l’amélioration continue pour convertir l’incidentologie en valeur ajoutée pour l’entreprise. (Capitalisation)
Epauler les ingénieurs de production et le responsable d’exploitation pour assurer le bon fonctionnement de l’exploitation des moyens informatiques. (Coopération Exploitation)

Activités principales

Solliciter et coordonner les différentes équipes au sein de la Direction des Opérations et de la Transformation (DOT) dans la résolution des incidents.
En présence d’incident IT ayant un impact majeur et durable sur les métiers, piloter la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires à la bonne conduite des opérations d’analyse et résolution.
Alerter et faire arbitrer les conflits de ressources et les priorités.
Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement.
Être garant/coordonner la bonne marche des plans d’actions de remédiation des incidents majeurs.
Animer le processus d’analyse postmortem au sein du service Exploitation.
Préparer/tenir/contribuer aux réunions de revue des incidents en fournissant les informations et les statistiques attendues par le management et les métiers.
En délégation du responsable de l’exploitation, porter la voix de la Direction de la Production Informatique au sein des comités réunissant les métiers et l’IT.
Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

Activités secondaires

En coopération avec les ingénieurs de production du service et du responsable d’exploitation, pilotage / coordination des opérations IT d’envergure, (possibilité d’astreintes et d’interventions en HNO).

Profil de candidat recherché :

Expérience souhaitée :

Expérience au sein d’un service d’exploitation
Expérience sur le traitement des incidents
Maîtriser les sujets d’infrastructure informatique
Maîtriser l’exploitation des applications
Être familier avec le référentiel ITIL
Culture générale technique développée

Qualités personnelles :

Excellent niveau rédactionnel
Sens élevé de la communication pour s’adapter à son public
Sens aigu des priorités
Résistance au stress
Capacité à mobiliser les équipes de manière transversale
Sens du service
Être force de proposition
Impulser un mouvement perpétuel à la roue de l’amélioration continue

Nos avantages :

Accord d’intéressement
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
22,5 jours de RTT par an
Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
Contrat collectif santé et prévoyance
Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Compétences :

Compétences techniques en informatique

About the Company

Née en 2012 de la fusion de plusieurs mutuelles, Harmonie Mutuelle est un acteur majeur de la protection sociale en France, aux côtés du groupe Vyv dont elle est membre fondateur. Sans actionnaires et porté par un modèle de valeurs qui repose sur la proximité, l’optimisme et le lien social, nos actions sont entièrement dédiées à la santé et au bien-être de nos 5 millions de personnes protégées. En 2021, Harmonie Mutuelle adopte le statut d’Entreprise à Mission et s'engage contractuellement à agir positivement sur la santé de... Know more

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eXalt

Job Title

Incident Manager

Paris, France

On site

Full Time

20-12-2025