Job Specifications
Eléments de contexte :
Au sein du Pôle Data Technologie Innovation, la Direction SI Central Supply, Logistique et Nouvelles Chances Produit est dédiée à la mise en œuvre d’outils pour Hermès Commercial, qui regroupe :
La Central Supply & After Sales : direction « Services aux Clients B2B », faisant le lien entre les métiers et le réseau de distribution, également en charge de l’après-vente
La Logistique centrale : direction gérant les 2 entrepôts centraux
Les Nouvelles Chances Produits : direction en charge des activités soldes, dons, recyclage
Ces outils couvrent :
La gestion commerciale en entrepôt central
La gestion du transport et douanes
Le SAV
La gestion d’entrepôt
Les ventes exceptionnelles au personnel en ligne
Les principales missions de la direction SI Central Supply, Logistique et Nouvelles chances produits sont :
Piloter les projets de mise en œuvre des solutions SI
Piloter/supporter/animer la mise en place de la stratégie SI Supply aval du groupe
Construire, mettre en œuvre et assurer la cohérence des reporting métier associés aux projets de son périmètre
Assurer la cohérence des outils informatiques mis en œuvre avec les contraintes groupe et locales des filiales de distribution
Garantir le bon fonctionnement des solutions mises en place
Missions
Directement rattaché au Responsable Support sur le périmètre Logistique, le Coordinateur Support Logistique aura pour mission :
Gérer & animer les équipes TMA
Anticiper les risques (staffing, planning, …) pouvant impacter l’activité métier
S’assurer de la bonne mise en place de l’amélioration continue
Développer la maîtrise de la connaissance et des procédures par les prestataires
Superviser le traitement des tickets support (Incidents, Demandes de Service)
Traiter les escalades, suivre et contrôler le traitement des incidents et demandes de service prioritaires
Suivre les indicateurs de niveau de service de la TMA (backlog, SLA)
Vérifier/produire, faire évoluer les indicateurs de l’activité de TMA
Contrôler la bonne application des principes ITIL, des procédures définies et des règles de sécurité
Suivre la qualité de service
Participer à des comités de support réguliers
Effectuer des enquêtes, entretiens
Être garant et suivre la conformité des données dans ServiceNow (qualification des sujets, attribution aux bons groupes, qualité de la résolution, rattachement aux problèmes)
Construire une vue consolidée sur le périmètre en charge
Assurer la communication avec les équipes opérationnelles (métier), priorisation, suivi des sujets et relationnel
Mise en place de KPI dans l’outil de ticketing (ServiceNow)
Mettre en forme une restitution (Dashboard)
Contribuer à l’amélioration continue
Effectuer ou superviser l’identification des problèmes par les équipes TMA
Participer à l’amélioration continue des outils (ServiceNow), des procédures et méthodes de travail
Suivre et vérifier l’acquisition de connaissance des équipes externes et internes
Au sein de l’équipe Support Logistique, le coordinateur devra assurer le suivi de l’équipe TMA sous sa responsabilité, il sera garant de la supervision des différents tickets et de la qualité de service. Il est aussi un point de contact privilégié des équipes métiers pour le suivi et l’avancement des différents sujets.
Profil recherché
Formation supérieure Bac +5 en informatique, commerce ou supply chain
Expérience d’au moins 3 ans dans le domaine IT dont au minimum 1 an en pilotage d’équipe support et/ou de projet sur des ERP ou applications équivalentes
Capacité à piloter et fédérer des équipes
Bonne connaissance des outils informatiques Logistique : WMS Manhattan 2016, TMS DDS Shipper, WCS (Exotec, Savoye, Kardex)
Capacité analytique et forte capacité de synthèse
Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d’objectivité
Vous faites preuve d’empathie et au besoin, d’assertivité
La connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus.
Capacité à identifier, prioriser et gérer les risques et incidents
Esprit d’initiative, d'analyse et de synthèse.
Bonne communication orale et écrite
Maîtrise orale et écrite de l’anglais souhaitable
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, la diversité et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !
About the Company
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermes is an independent, family-owned French house that employs more than 16,600 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermes cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial presence that respects people and nature, a source of exceptional materials. Sixteen artisanal met...
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