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Job Specifications

Freelance
RABAT
Publié il y a 1 an

RED TIC recrute pour le compte de l’un de ses partenaires un INCIDENT MANAGER.

Mission

L’incident Manager prend en charge la gestion des incidents majeurs, défini la criticité de l’incident à partir de la matrice, communique à l’IT, coordonnent les actions avec les équipes concernées, et se charge du suivi et de résolution de l’incident, communique aux utilisateurs impactés de l’avancement de la résolution de l’incident.

Il participe activement à la définition des processus et procédures nécessaires à la bonne gestion des incidents majeurs en coordination avec les équipes propriétaires des processus incidents.

Responsabilités Et Tâches Principales

Détecter, mesurer et confirmer la criticité des incidents ou les suspicions d’incidents pour déterminer le plan d’action
Proposition de priorisation des incidents en termes d’impact et d’urgence
Prioriser, avec l’aide des équipes en charge des applications et des infrastructures, les incidents en lien avec la proposition
Alerter, déclencher et piloter le traitement des incidents majeurs
Prendre en charge la coordination autour des incidents majeurs
Coordonner et participer au diagnostic, à la résolution ou l’escalade des incidents complexes aux niveaux

Profil Recherché

Bon niveau en Anglais permettant une coordination avec différents interlocuteurs
Certification ITIL V4 – A minima Niveau foundation
Expérience sur l’ITSM Service NOW
Très bonne connaissance des normes ISO2007.
Expérience de 5 ans minimum en tant que process manager dans un contexte d’infogérance en Infrastructure.
Très bon sens de collaboration et de gestion des membres travaillant dans les pôles techniques

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Nom et Prénom

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Niveau d étude

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Disponible immédiatement -1 mois 1 mois 2 mois +2 mois

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RED TIC : Votre Partenaire Expert en Management et IT Consulting RED TIC, acronyme de "Technologies de l'Information et de la Communication", se dresse en tant que cabinet de conseil en management et IT Consulting, fusionnant habilement expertise et innovation. En tant qu'entité avant-gardiste, RED TIC incarne une convergence d'expériences et de visions, s'épanouissant dans l'écosystème en constante mutation des technologies. Nos consultants, triés sur le volet pour leur polyvalence, s'allient pour former une équipe pluriell... Know more