Skills

Communication PowerShell Jira Microsoft 365 Windows Confluence Active Directory Windows Server

Job Specifications

Un groupe industriel international recherche un responsable du support informatique pour rejoindre son département ICT – Service Desk & Workplace Division.

Le poste consiste à fournir un support opérationnel aux utilisateurs sur plus de 60 sites et 7 pays, en garantissant la fiabilité, la continuité et l'optimisation des services informatiques dans un environnement dynamique et innovant.

Principales responsabilités

Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour les incidents et les demandes de service.
Résoudre la plupart des demandes lors du premier contact via des outils d'assistance ou une intervention sur site.
Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM.
Gérer le déploiement des PC, l'imagerie système, l'installation du matériel et des logiciels.
Contribuer à la création de procédures et de documentation informatiques.
Soutenir la mise en œuvre de nouveaux projets et solutions informatiques.
Superviser la gestion du cycle de vie des équipements et composants informatiques.
Assurer l'amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché
Formation : Diplôme de technicien informatique ou expérience équivalente.
Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement international et multisite.
Langues :
Français : Courant (à l'oral et à l'écrit).
Anglais : Courant (à l'oral et à l'écrit).

Compétences techniques

Systèmes d'exploitation : Windows 11 (installation, configuration, dépannage).
Matériel : PC, périphériques, téléphonie (IP et mobile).
Gestion d'annuaire : Active Directory (utilisateurs, ordinateurs, groupes, GPO), Entra ID (utilisateurs et groupes).
Logiciels : Microsoft 365 (licences, accès, Teams, SharePoint, OneDrive).
Messagerie électronique : Exchange On-Premise et Online (boîtes aux lettres, boîtes partagées, listes de distribution).
Outils de collaboration : Atlassian (Jira, Confluence).
Atouts : Scripts PowerShell, Windows Server, SCCM, connaissances de base des routeurs/commutateurs, pratiques ITIL.

Compétences relationnelles

Excellente communication (orale et écrite).
Esprit orienté vers le client et le service.
Organisation, rigueur et autonomie.
Approche pragmatique et orientée vers les solutions.
Esprit d'équipe et partage d'informations.
Flexibilité et disponibilité pour des déplacements occasionnels (max. 10 %).

About the Company

Confidentielles est le média féminin leader sur les réseaux sociaux : 1,9 M de fans très engagés, 89% d'audience féminine, 5,9 M de visites par mois, 300k followers sur Instagram. Confidentielles a pour ambition de proposer un contenu qualitatif, divertissant et inspirant. La beauté, le style et l’art de vivre y accompagnent les caractères bien trempés de nos millions de lectrices. L’ambiance ? Un média feel good rempli d’inspiration et de conseils pour les femmes aux vies multiples et débordantes d’activités. Confidentielle... Know more