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Job Specifications

SIKIA recrute un Technicien Support Informatique de Proximité H/F pour intervenir auprès d’un acteur industriel majeur. Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs et jouerez un rôle central dans la qualité du service rendu. Vous prendrez en charge l’ensemble du cycle de vie des tickets, de leur expression jusqu’à leur clôture, tout en respectant les délais et les procédures.

Vos missions couvrent l’accueil des utilisateurs, la prise en compte de leurs besoins, le diagnostic des incidents ainsi que la résolution ou l’escalade vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque cela est nécessaire. Vous travaillerez en équipe, participerez à la gestion du parc informatique et contribuerez à l’amélioration continue du service.

Vos principales responsabilités seront :

                •             Accueillir et accompagner les utilisateurs en proximité ;

                •             Gérer les demandes avec professionnalisme, diplomatie et sens du service ;

                •             Détecter, analyser et diagnostiquer les incidents informatiques ;

                •             Résoudre les incidents ou orienter vers les équipes adéquates ;

                •             Hiérarchiser les priorités et situer le niveau d’intervention ;

                •             Communiquer efficacement avec les pôles métiers pour préciser les besoins ;

                •             Fournir aux équipes de niveau 2 un diagnostic clair et précis ;

                •             Participer aux points réguliers de suivi des tickets ;

                •             Rédiger et partager des procédures, alimenter la base de connaissances ;

                •             Identifier les pistes d’amélioration sur l’outil ITSM ;

                •             Mettre à jour les tickets de manière exhaustive après chaque action ;

                •             Réaliser des reportings opérationnels ;

                •             Contribuer à la gestion du parc : entrées, sorties, stocks ;

                •             Veiller au bon fonctionnement des équipements informatiques.

Profil recherché
Dans le cadre de ce poste, une HABILITATION DE SECURITE DEFENSE SERA REQUISE

Issu.e d’une formation Bac +2 en informatique, vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience dans le support informatique de proximité. Vous maîtrisez Windows 10/11, M365, la téléphonie Teams et l’outil EasyVista.

Vous possédez de bonnes notions en réseaux, êtes sensibilisé à la sécurité informatique et savez diagnostiquer un problème avec précision, y compris à l’écrit.

Vous faites preuve de sens du service, de rigueur, d’autonomie et d’esprit d’équipe. Vous avez envie d’apprendre, de progresser et d’évoluer dans un environnement où la qualité du support utilisateur est essentielle.

Le démarrage est prévu sous 1 à 3 mois.

About the Company

SIKIA est le spécialiste incontournable de l'expertise informatique. Depuis 2000 la société intervient sur des sujets complexes et spécifiques autour des technologies telles que PHP, Java, Microsoft .Net / SharePoint ou encore IBM Lotus. Qualité, excellence, service et innovation caractérisent les valeurs de la société. Les domaines couverts, tels que le développement d'applications, le consulting et l'expertise technique, la gestion ou la direction de projet ou encore l'informatique décisionnelle évoluent en permanence pous... Know more