Job Specifications
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Econocom Services & Solutions, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe de l'Aéronautique/ Défense et nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e Responsable Helpdesk dont les missions consistent à :
Encadrer et animer une équipe de 20 techniciens HD (gestion planning, montée en compétence, etc...)
Suivre et analyser les indicateurs de performance
Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs
Veiller à l'application des procédures par les techniciens
Participation aux réunions techniques
Garantir la qualité du service,
Proposer des axes d'amélioration dans le respect des bonnes pratiques ITIL®
Participation au traitement des tickets (ponctuel)
Contrat : en CDI
Localisation : prestation de client grand compte à Villeneuve d'Ascq
Autre : pas de télétravail possible
Profil recherché
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion d'équipe d'un service desk
Compétences :
Bonne maitrise technique (Windows, Réseaux et Sécurité)
Leadership
Gestion des conflits
Etre organisé et rigoureux
S'adapter facilement à ses interlocuteurs
Esprit d'équipe
Anglais B1 à C1
Ce qui va suivre :
Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey HADJADJ en premier rendez-vous
Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : Audrey HADJADJ
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 euro brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
About the Company
The Econocom Group, created 50 years ago, is a pioneer in supporting the digital transformation of companies. Its solutions, focused on the development and transformation of the workplace, audiovisual & digital signage as well as infrastructure, cover the full range of responsibilities and expertise necessary for any digital venture: from the design phase and help in the choice of the solution to the deployment of the equipment and outsourcing. It includes the purchase or rental of equipment, customisation, associated and ma...
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